关于金蝶K3RISE专业版V122发布后服务策略.doc

关于K/3RISE专业版V12.2发布后的服务策略说明 中小企业是我国经济繁荣与发展的基石，但在新的经济环境下，也面临很多桃战与机会；为帮助中小企业保持活力，健康成长，金蝶K/3RISE针对小型制造、商贸流通、社会服务业，推出一系列行业产品； 金蝶K/3RISE具有灵动业务（Revitalize business）、完整协同（Integrated collaboration）、规范管理（Standardized management ）、卓越模式（Excellent Model）四大显著特点，帮助企业实现“活力企业、健康成长”； 随着K/3RISE专业版V12.2的发布，K/3成长版V12.2将停止销售，相应的服务策略如下： 升级策略 1、支持K/3V11.0及之前历史版本迁移到金蝶K/3 RISE专业版V12.2 。 2、支持K/3成长版V12.0、K/3成长版V12.1、K/3成长版V12.2升级到K/3 RISE专业版V12.2； 3、不允许K/3成长版V12.2老客户在K/3成长版V12.2上加模加站应用，原K/3成长版V12.2客户免费升级到K/3 RISE专业版V12.2，升级后可以进行加模加站应用，LICENSE不用更换； 升级方式有两种： （1）通过专用升级补丁PT043115进行免费升级至K/3 RISE专业版V12.2； （2）卸载K/3成长版V12.2产品，再安装K/3 RISE专业版V12.2；K/3 RISE专业版V12.2直接兼容原K/3成长版V12.2前期发放的通用补丁。 相关服务支持系统修改 K/3 RISE专业版V12.2发布后，相关RMP、DMP、技术支持网站相应修订，详细时间计划与工作如下： 1、12月27日前，RMP系统中的“K/3成长版V12.2” 产品名称统一更改为“K/3 RISE专业版V12.2”，原有K/3成长版V12.2 ”提单均转移至“K/3 RISE专业版V12.2”中查询与追踪；（注：在更改名称之前，请将已有K/3成长版V12.2的所有数据备份于某一备份表） 同时在RMP系统首页进行版本更新通告；原K/3成长版V12.2的客户可直接通过选择“K/3 RISE专业版V12.2”进行反馈； 2、12月27日前，DMP系统将“K/3成长版V12.2” 产品名称更改为“K/3 RISE专业版V12.2”，原有“K/3成长版V12.2”正式版本的补丁全部在“K/3 RISE专业版V12.2”下可查询；（注：在更改名称之前，请将已有K/3成长版V12.2的所有数据备份于某一备份表） 3、12月27日前，在技术支持网站中增加版本号“K/3 RISE专业版V12.2”，原“K/3成长版V12.2”下的补丁全部在“K/3 RISE专业版V12.2”显示及可查询、下载； 原“K/3成长版V12.2”版本信息及其对所有补丁数据及信息全部保留，并可继续查询、下载，以保证过渡期客户维护需求。 服务策略 1、对外服务策略： 1）K/3成长版V12.2老客户可以选择继续打“K/3 RISE专业版V12.2”发布前的针对“K/3成长版V12.2”的补丁； 2）12月27日后，K/3成长版V12.2老客户均只能通过选择“K/3 RISE专业版V12.2”进行提单反馈； 3）12月27日后，研发原则上不再对“K/3成长版V12.2”产品进行补丁支持；要求用户升级到“K/3 RISE专业版V12.2”后进行支持，升级方式参见本文“一、升级策略”。 2、内部服务规则： 1）对于“K/3成长版V12.2”的客户，销售、实施、服务及各业务单元都应主动积极引导客户升级至“K/3 RISE专业版V12.2”； 2）原“K/3成长版V12.2”版本的所有补丁在“K/3 RISE专业版V12.2”上均可安装应用； 3）虽然“K/3 RISE专业版V12.2”版本上所有补丁均可应用于原“K/3 成长版V12.2”版本，但依旧建议客户先行升级至“K/3 RISE专业版V12.2”版本。