银发旅游如何适应现代旅游业的发展.docVIP

PAGE  PAGE 6 银发旅游如何适应现代旅游业的发展 　　作为朝阳产业的旅游业当前特点是主体的大众化、目的休闲化、形式多样化、空间扩大化以及增长持续化等。对于老年旅游市场而言前景良好，但相对于现代旅游来说，两者之间存在很大的矛盾与差异性，这无疑对我们旅游业提出了一个巨大的难题。如何解决这样的难题，则是我们接下来的重要工作。 　　近年来，随着生活水平的提高以及退休人员的逐渐增长，根据国家统计局的数据显示，到2015年底，60岁以上人口数达到2.2亿，接近总人口的六分之一，这个数据对于旅游业来说，老年市场是一个有巨大潜力的市场，也意味着老年市场――旅游业主力军地位的确定。 　　一、老年人出游的特点 　　（一）旅游时间 　　老年人离退休之后时间充裕，出游不受假期和时限的限制，可以任意选择短途或者长期的，只要选择适合自己的旅游产品即可。 　　（二）经济能力 　　老年人相对于中小学生和上班族而言，离退休之后既没有生活负担，又有收入有社会保障，同时子女也愿意出钱让老年人外出游玩。 　　（三）旅游动机 　　许多家庭孩子外出工作，老人留守家中，从而使得老年人的出游意愿变得强烈。老年人的旅游动机就是希望参加旅游活动，结识更多的人，游览祖国的大海河山，丰富人生阅历，有一个精彩、别样的晚年。 　　二、老年旅游的发展状况 　　（一）老年旅游市场迅速发展，伴随着市场膨胀、紊乱的现象出现 　　老年旅游突出的特点让许多的旅游业者发现了新大陆，纷纷来捞金，造成了老年旅游市场的混乱场面，导致人们对于这一市场非常谨慎和挑剔。 　　今年9月1日起，国家开始实施《旅行社老年旅游服务规范》（后面简称《规范》），其中涉及了老年旅游过程中的餐饮、住宿、医疗等各方面。但是具体的落地与执行需要一定时间的缓才有可能达到规范的要求。 　　（二）老年旅游市场需求逐渐向各方面延伸 　　老年人有着丰富的人生阅历，了解一定的文化以及历史，相对青睐人文旅游与自然遗迹的名胜古迹以及民俗文化等，也对民族发展的一些历史事件、象征性的建筑有着浓厚兴趣。同时，老年旅游市场也逐渐向国际市场拓展，老年人也希望到国外去看看不同的景观，开阔视野。 　　（三）旅游产品的定价策略较为合理 　　国内老年旅游市场针对的主要客户群是那些度假、休闲的小康家庭，不会过于追求品质上的享受，所以价格的设计较大多数人而言比较合适，可以接受，同时在安全、舒适上下足功夫，让人们玩的开心，又不会觉得钱花得太多。 　　三、老年旅游市场发展中存在的问题 　　虽然现在的老年市场发展火热，越来越多的旅游业者纷纷加入，从而暴露出了发展过程中的一系列问题： 　　（一）老年旅游市场服务没有跟上市场发展的步伐 　　国内老年旅游的服务对于老年人而言还是不足的，老年群体身体素质远没有青年人好，对于服务感知较为敏感，传统的旅游服务并不能使老年人感到满意和舒适。 　　目前旅行社所委派的导游、领队对于如何服务老年人没有经验，在各个方面并不能完全照顾到老人们的特殊需求，从而使得老年人心情上有一些低落，满意度降低，进而影响了老年人对于出游的重新考虑，降低出游频率。 　　（二）老年旅游的适用性差，缺乏专业的设计和测试 　　目前市场的老年旅游产品大多只是普通的观光型旅游产品，仅仅打着“夕阳红”的幌子，缺少老年旅游产品的专业性设计。对于老年人来说，这些产品不仅使他们身体和心理上感到不舒适，同时也影响了老年人外出旅游的兴趣。 　　（三）老年旅游市场细分不明确 　　当下的老年市场可能起步晚，没有像其他旅游市场作相应的、具体的市场划分。对于旅游经营者而言，自身条件和供给能力的有限，也使得老年旅游产品并不能满足和适应所有老年旅游者。 　　（四）老年人出游保险意识不足 　　现在旅游保险除了法律规定的游客必须购买的保险外，还有一项自愿购买的旅游意外伤害险。大多数旅行社本着游客自主决定的原则，在介绍时也没有深入地去介绍和宣传，大多数老年游客从认知上觉得自己已经买了一份保险，不需要再多花一份钱去购买这样一份保险。但是，在事故发生的时候，老年人的受伤几率和程度往往会很严重，从而造成旅游纠纷和投诉也会给旅行社形象造成一定的影响。 　　（五）恶意低价旅游产品扰乱市场秩序 　　目前旅游行业中还是会出现一些旅游企业推出恶意低价竞争的旅游产品，导致了旅游市场的混乱，从而造成浑水摸鱼的状况频频发生。同时低价团大多是通过强制购物来收回成本，甚至达到暴利，严重地抹黑了旅游业的形象。同时，对旅游业的发展造成严重的阻碍。 　　四、解决措施 　　（一）增强服务意识，培养相应人才 　　当前情况下，旅行社以及其他的旅游经营者应该根据老年人的身体及心理来安排和配备能够照顾到老年人身心的导游以及全陪，除了有专业的业务能力之外，还