副总经理工作手册物业.doc

新兴县第七建筑集团有限公司 《副总经理工作手册》 PAGE  PAGE 15 新兴县第七建筑集团有限公司 副 总 经 理 工 作 手 册 （物业公司副总经理适用） 二〇〇六年六月编制 目 录 一、副总经理的岗位职责 …………………………………… 2 二、副总经理的责任 ………………………………………… 2 三、副总经理的权限 ………………………………………… 3 四、副总经理的工作范畴 （一）设计工作 ………………………………………… 3 （二）指导工作 ………………………………………… 4 （三）控制工作 ………………………………………… 4 （四）协调工作 ………………………………………… 4 五、副总经理的日常工作 （一）每周必做的事情 ………………………………… 5 （二）每月必做的事情 ………………………………… 5 （三）每季必做的事情 ………………………………… 6 （四）每半年必做的事情 ……………………………… 6 （五）每年必做的事情 ………………………………… 7 帮助文件 （一）什么是管理 ……………………………………… 8 （二）管理有哪些内容 ………………………………… 8 （三）管理提示 ………………………………………… 12 （四）工作方法 ………………………………………… 13 （五）有效下达命令的技巧 …………………………… 14 （六）管理者常犯的致命错误 ………………………… 14 一、副总经理的岗位职责 协助总经理开展公司的经营、管理工作，完成集团下达的目标任务。 协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。 协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。 协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。 负责分管客户服务部，抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。 负责分管保洁部，抓好小区的环境卫生保洁工作。 指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。 负责相关业务的拓展工作，完成创收目标。 负责分管部门员工的素质和业务培训工作。 分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况，制定相应的改善措施，确保目标和计划的完成。 对直接下属的工作业绩进行评估，并依据相关制度采取相应的激励措施。 每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。 完成总经理交办的工作任务。 二、副总经理的责任 对分管部门的目标达成情况负责。 对分管部门的服务质量（满意度）负责。 对分管部门的安全事故负责。 对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。 三、副总经理的权限 制定分管部门的年度经营、管理计划，报总经理审批。 审批分管部门的月度总结、计划。 设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。 对直接下属交办工作任务。 考核直接下属人员和分管部门的工作业绩。 下属员工工作情况的监督和控制。 按公司制度对下属员工作出奖惩。 分管部门经营性费用支出的审核。 集团和公司规定的接待开支权限。 总经理授予的其他权限。 四、副总经理的工作范畴 （一）设计工作 协助总经理设计公司的架构设置、部门职能，制定分管部门的岗位职责。 协助总经理制定公司年度经营、管理计划。 协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。 制定分管部门的年度经营、管理目标。 拟订分管部门的业务拓展方案，报总经理审批。 制定分管部门的年度培训计划，报总经理审批。 协助总经理拓展其他业务。 （二）指导工作 对公司制定的办事程序、工作流程、权限等内容组织培训，让相关的员工熟悉。 指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。 指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题，对其工作出现偏差予以纠正。 对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。 为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。 （三）控制工作 检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况，采取一定的激励措施控制目标的达成。 检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况，对未落实的予以督促和跟踪。 检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况，对出现的偏差进行控制。 检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况，对出现的偏差进行控制。 了解客户的意见及检查服务的情况，对出现的偏差进行控制。 协助总经理落实应收账款的清理工作。 每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结，并采取相应措施予以改善。 突发事件的处理与控制。 （四）沟通、协调工作 每月召开不少于一次的分管部门负责人例会，分析和解决内部的问题。 协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。 对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调，改善公司的公共关系，提升公司的