单元四义工训练.doc

單元〈四〉義工訓練 義工是寶貴的人力資源，而訓練工作則是人力資源管理的重要環節。義工訓練對促進義工的工作表現，增進工作滿足感及提昇義務工作的整體質素發揮著重要的作用。 訓練目的： 「訓練」是知識，技能及態度三方面的灌輸與交流。其主要目的是： (1) 了解義務工作：使義工明白義務工作的意義，並了解機構／義工小組的政策目標及理想使命；促進義工的個人目標與機構／義工小組的目標達致一致性（goal-alignment）。 (2) 實務工作訓練：因應工作崗位的要求，義工需要掌握所需要的知識，技能及態度。透過實務工作訓練，確保服務質素達致應有的水平。 (3) 義工個人發展需要：訓練能令義工對工作更具信心，幫助他們發掘潛能，促進個人發展。 策劃義工訓練： 機構在策劃義工訓練活動時，應先考慮學員所屬工作崗位的工作要求，從而幫助他們掌握應有的知識，學習工作技能及培養服務態度。簡單來說，義工訓練工作的策劃及管理步驟可參考下圖： 分析機構狀況工作或任務分析列出所需的知識和技能選擇訓練對象說明訓練需要決定訓練目標擬定訓練課程： 確定時間表 編排訓練課程 選擇訓練方法實踐應用及評估修訂建議 圖表〈二〉：義工訓練工作策劃步驟 義工訓練管理實務 訓練活動必須配合工作要求來設計。因此，策劃及進行訓練時必須考慮以下因素： (1) 義工參與?讓義工參與訓練活動的策劃，這能加深他們對訓練的了解，亦能增強他們對訓練計劃的興趣和認同感。 (2) 使用者參與?使用義工服務機構如老人院，醫院等更能清楚說明義工應具備的條件與能力。他們的參與及支持對訓練活動的成效起著重要的作用。 (3) 成本控制?訓練活動必須考慮機構／小組的資源限制。有些活動設計可能很理???卻需要昂貴的經費，這並不是每個機構能負擔得來。 (4) 時間配合?義工訓練活動的時間編排，應做到義工在投入服務前已接受足夠的訓練；這樣更能確保服務質素。 訓練內容 義工訓練內容可歸納為兩個範疇：（一）基礎理論；（二）技巧訓練。每項訓練活動須平衡兩者的比重，避免訓練活動流於表面化。 基礎理論內容 (1) 義務工作概念 (1) 義務工作概念及服務需知； (2) 了解機構及小組對義務工作的期望及目標； (2) 服務對象 (1) 掌握社區的需要及資源； (2) 了解服務對象的特徵與需要 技巧訓練 (1) 義務工作技巧 (1) 人際溝通； (2) 自我認識； (3) 活動程序設計； (2) 特別技能訓練 (4) 探訪技巧； (5) 與其他服務提供者的合作技巧； (6) 急救訓練； (7) 帶領遊戲技巧； (8) 小組工作技巧； (3) 管理技巧訓練 (9) 服務策劃課程 (10) 領袖才能訓練 (11) 資源管理 關於學習的理論： 訓練員須考慮學員的學習模式（learning style），安排最適合的訓練方法去滿足他們的學習及發展需要。 綜觀義務工作者皆以青年及成年人佔最大比例，訓練設計應考慮以下各點： i) “參與學習”（participatory learning）： 青年及成年人均已積累了不同的生活經驗及智慧，訓練應強調個人參與，著重親身體驗及經驗交流。 ii) “輕鬆有趣”： 學習新事物亦標誌著學員需要作出改變及適應。輕鬆愉快的訓練活動有助學員減低壓力，提高學習興趣。 iii) “活學活用”： 應鼓勵學員對新掌握的知識和技巧多作練習。 所以訓練活動的設計應具備以下三個階段： 第一階段：經驗學習 工作員 ： 安排活動式訓練，以提供新經驗， 幫助學員體驗學習。 例子 ： 「角式扮演」?幫助義工掌握 與老人溝通的技巧。 第二階段：反思探究 工作員 ： 幫助學員思考訓練活動所產生的 個人感受，領會學習心得。 例子 ： 從「角式扮演」經驗裏，義工更 能了解個人溝通技巧的長短 處及體會長者需要。 第三階段：實踐改善 工作員 ： 鼓勵學員將新知識／技巧應用於 現實環境裏，爭取工作經驗。 例子 ： 義工參與老人服務計劃，嘗試應 用所學的溝通技巧，並觀察 成效以便作出改善。 圖表〈三〉：義工訓練活動的設計 訓練的安排： 訓練注意的事項 成功的訓練計劃應充份考慮以下事項： i) 通知參與訓練的義工 ? 內容包括： ? 訓練計劃簡介； ? 舉行訓練活動的地點； ? 訓練內容和可預先準備的教材； ? 提示學員準備自己的資料，作為上課時討論的材料，例如以往的工作問題； ?