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PAGE  PAGE 7 高校图书馆读者服务满意度调查分析 　　摘要：本文通过采用问卷调查等方式，以榆林学院图书馆为研究对象，就读者对图书馆的各项服务工作的满意程度展开调查和分析，并根据调查结果，对高校图书馆的服务质量和服务水平的提高提出相关措施。 　　Abstract： Taking library of Yulin University as the research object， this paper investigates and analyzes readers satisfaction on library service by adopting methods such as questionnaire， and puts forward relevant measures to improve the service level of library according to the results of the survey. 　　关键词：高校图书馆；读者服务；调查分析 　　Key words： university library；reader service；investigation and analysis 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）12-0167-03 　　0 引言 　　高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的??术性机构。这就决定了读者服务工作在高校图书馆工作中的重要地位。本文以榆林学院图书馆为例，以提高图书馆服务质量和服务水平为研究目的，通过采用问卷调查、访谈法等方式，分析了院图书馆读者服务工作存在的问题：文献资源基本能满足学生的需要，馆舍空间小，阅览座位数量少，自助服务设备数量少且陈旧，部分馆员的服务态度不友善等，从而提出了相应解决措施和建议。 　　1 榆林学院图书馆读者满意度调查对象、内容和方法 　　2015年12月，笔者对榆林学院13个院系的学生进行了抽样问卷调查。为了准确了解学校师生对图书馆服务满意度的现状，本次问卷调查对理工科和文科学生按照各院系人数分别进行了抽样调查。问卷采用无记名调查方式，各院系辅导员或班主任负责问卷的发放、监督问卷填写与回收工作。本次调查共发放调查问卷800份，回收有效问卷760份，回收率达95%，其中文科院系回收有效问卷306份，占40.3%，理工科类院系回收有效问卷454份，占59.7%。 　　问卷调查及访谈的主要内容有：读者对图书馆文献资源基本情况是否了解和满意、图书馆资源获取便利性方面评价、图书馆环境与设施情况、图书馆工作人员服务态度及工作能力、图书馆总体服务质量等方面。调查问卷主要以具有适当区分度的选择题及两道主观题为主，为便于数据统计和分析，调查问卷最后设置4道针对读者情况的题目。调查问卷汇总后，通过一系列的统计、分析、评价，对榆林学院图书馆的服务价值和服务质量进行有效评估，从而提高榆林学院广大读者对图书馆的满意度。 　　2 调查结果及分析 　　经过分析调查问卷，有15.3%的学生表示“几乎每天”到图书馆，49.3%的学生回答“每周一次以上”到图书馆，25.6%的学生回答“每月一次以上”到图书馆，9.8%的学生回答“很少”到图书馆。这些受调查学生当中，有53.6%的学生每周“1-5个小时”通过访问图书馆主页利用各种资源或服务，选择“1小时以下”、“5～10小时”、“10小时以上”选项的分别占34.1%、0.05%、0.09%。 　　在“图书馆总体服务质量评价”调查中，有87%的同学回答“总体不错”、“满意”、“基本满意”，但也有13%的同学表示图书馆总体质量“不满意”、“一般”、“工作人员服务态度差”、“图书馆藏资源太少”，等等。这说明大部分学生对学校图书馆总体上还是满意的，但同时也显示出图书馆在服务上面还是存在一些问题的。同时，在本次读者服务满意度调查中，很多学生对问卷涉及的内容进行了认真思考，有很多学生对图书馆服务工作提出了许多切实可行的宝贵意见和建议。 　　2.1 图书馆文献资源方面评价 　　通过表1可以看出，选择“满意”与“基本满意”的学生占比78%，说明榆林学院图书馆的文献资源基本能满足学生的需要。学生对图书馆电子资源满意度较高，说明榆林学院图书馆电子、网络资源能够很好的满足读者需要。但在图书资料和期刊资料满意度调查中，分别有28%和29%的学生选择”不满意”，认为图书馆藏资源数量和种类偏少，书和期刊破旧、更新慢，说明学生对图书馆文献资源要求越来越高，图书馆馆藏资源开始越来越不能满足读者日益增长的文化需求。 　　2.2 图书馆环境及设施方面评价 　　由表2可知，41%的学生对馆舍空间和阅览座位数量不满意，认为图书馆馆舍