公共关系学ch1—绪论—ch2—发展史.ppt

公共关系学;你会坐吗？;善举有善报;难伺候的上帝;;本课程的研究重点;为什么要学习公共关系？;不得 不学;应该学;喜欢学;容易学;本课程的学习目标;公共关系学研究框架;框架制定的思路;参考资源;1 公共关系的基本概念2 公共关系的基本要素3 现代公共关系的核心思想;一、什么是公共关系？;多重涵义：状态、活动、意识、职业;公共关系的状态;意识;对公共关系的基本理解;其他生动、简明的解释;传递、交流信息，增进相互了解 获得理解，改善态度 塑造组织形象 争取支持，赢得合作 互利互惠，实现共同利益;二、公共关系学研究内容;三、公共关系的构成要素;顺意公众 逆意公众 独立公众;传播的基本要素和传播模式;信息;　公共关系传播模式 ;;联系：很多具体的公关业务需要工作人员有良好的人际关系状态及能力。 区别： 主体不同 追求目标不同 使用的手段有差异 达成的效果不同;五、公关与其他相关概念的关系;;北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。;五、公关与其他相关概念的关系;五、公关与其他相关概念的关系;六、公共关系的核心思想;六、公共关系的核心思想;;;沈阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装得不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。”;19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，增进与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。 杜邦公司是一家从事炸药生产业务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取必威体育官网网址政策，一律不准记者采访。结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响。后来，一位报界挚友建议杜邦实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同时精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。逐渐改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。;六、公共关系的核心思想;良好的组织形象有何好处？;;六、公共关系的核心思想;合作。 关系协调。 塑造良好形象。 组织的良好的行为表现。;第二章 ;一、世界公关的学术母体与实践源流;1850年出现铁路和竞技场的新闻代理人 1889年威斯汀豪斯创办第一个企业新闻代理部 1897年美国铁路协会首次运用公共关系术语 1900年第一个公关公司——新闻宣传办事处在波士顿创立 1902年，史密斯在华盛顿创办第一个新闻宣传——院外活动公司 1904年，帕克和艾维李在纽约开办了公关公司 1906年，“现代公关之父”艾维·李发表公关《原则宣言》 1912年，美国电话电报公司成立公关办事处 1923年，爱德华·伯尼斯在其公共关系著作《舆论明鉴》中，运用了公共关系顾问这一术语，后续又出版了《公共关系》等14部专著，被尊为现代公关泰斗。;1927年，ATT设立第一个企业公共关系副总裁 1933年，惠特克和巴克斯特组成第一个政治公关公司 1947年，第一所公关学院在美国波士顿大学设立 1948年，美国公共关系协会成立 1952年，斯科特·卡特李普等在其出版物中最早提出“双向对称”公关模式，确定公关 “四步工作法”。其出版的《有效公共关系》被西方誉为“公关圣经”。 1955年5月，国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立。 1968年，英国公关专家费兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins)开办了公共关系学校。他提出“公关计划六部曲”(估计形势、确定目标、辨认公众、选择媒介、编制预算、评估效果)。;二、公关在世界范围