公共关系学课件[第5章].ppt

公共关系传播与公众舆论;公共关系传播概述;一、公共关系传播的涵义 英语中“communication”的含义主要有：传递、交流、沟通、交往、共享等。与中文比较，不仅是单向的，还有双向的交流。 定义：是指一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度和和谐度，通过以符号、图像的形式和媒介发射信息，以期公众在思想、观念、态度、立场等发生相应变化的活动。 ;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;三、公共关系传播的特点 1、社会性：要站在社会整体利益的高度，体现作为社会一员的社会责任。 2、?道德性：表现为义务、良心、荣辱、幸福等。，是一种自觉的道德追求。 3、?文化性：文化搭台，经济唱戏已成为很自然的现象。 4、情感性：以情感人 5、新奇性;四、公共关系传播的活动模式 公共关系传播的活动模式：是公关传播工作的方法系统，是由一定的公关目标和任务，以及各种目标和任务决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。;1、?宣传性公共关系 2、人?际性公共关系 创造“人和” 3、服务性公共关系（青年志愿者） 制造“上帝” 4、社会性公共关系（举办公益活动） 造福于民 5、征询性公共关系（民意调查等）;6、建设性公共关系（组织初创时，为打开局面而开展的活动。） （1）适应期：组织初创或新产品、新服务首次推出时期、为打开局面而采用的公关传播模式。 （2）工作重点：宣传和交际，向社会公众介绍自己，形成良好的第一印象，创牌子。 （3）形式：采用高姿态传播形式，如开业庆典、开业广告、新产品展销、新服务介绍、主动参加社区活动等， （4）特点：声势大、见效快、但成本高。 （5）开展建设型公关，首先要考虑整体的组织形象定位，可以从以下角度考虑几种方法： （1）组织与产品的名称。（2）组织的CIS与组织文化（3）大力塑造形象、推出品牌，（4）掌握分寸、真实宣传;6、维系性公共关系（潜移默化、渐进的方式开展活动） 潜移默化、细水长流、日积月累 （1）适应期：在稳定发展时期，顺利期， （2）目的：是通过不断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。是针对公众心理特征设计的。 （3）特点：经常持久、成本较低。 （4）具体形式：保持一定的见报率、长期在建筑物上做广告、逢年过节的专访慰问，如寄明信片、送鲜花。 （5）类型：A、硬维系B软维系 C强化维系;7、防御性公共关系：在组织可能出现或已出现不协调时，防微杜渐，以退为进、以攻为守 防微杜渐 （1）适应期：在组织发展顺利时期或出现潜在危机 （2）目的：为防止自身的公关失调（为控制公关失调的苗头） （3）特点：（防御与引导相结合）以防为主、防中有攻 （4）具体形式：调查与预测，及时向组织提供外部信息、主动提出改进建议，协调好组织内部关系、针对时局采取自我保护措施。 要善于发现问题、预见问题，以预防为主，及早制定出防治措施。 （5）方法（思路）：A、培养强烈的防火意识（要居安思危，具有危机意识；要有自律意识；要有公众意识；要有尊重舆论的意识；要有法律意识）B、建立科学的报警系统（外部预警、内部自查） C、预先采用妥善的灭火方法;8、矫正性公共关系 转危为安 矫正型公关模式：在组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动。 （1）适应期：在组织遇到风险或组织的公共关系严重失调、或组织形象严重受损 （2）目的：采取纠偏措施，尽量平息风波。 （3）特点：及时，及时发现问题、及时纠正错误、及时改善不良形象。迅速果断、收效显著，但人、财、物花费较大。 （4）具体形式：向公众解释说明、以实际行动致歉、帮助公众解决由组织造成的问题。 （5）方法：A、以实际行动矫正形象B借助权威矫正形象 不能应付公众的抱怨和指责、而应该设法查明原因、澄清事实、恢复信任。;9、进攻性公共关系：主动出击、积极进取 以攻为主、化被动为主动 （1）适应期：在组织开创发展的新局面（稳定发展时期、顺利期），或组织与外部环境出现不协调并寻找到有利时机， （2）目的：以积极主动的姿态调整自身行为，该百年环境、摆脱被动的局面。 （3）特点：主动、以攻为主、主动出击 （4）具体形式：不断开拓新产品和新市场，改变组织对环境的依赖关系；组织同业联合会，减少与竞争者之间的冲突与摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环境、新机会 （5）方法：A、创新：研制新产品、开拓新市场、组建新关系来吸引顾客B、合作：主动交朋友、加入协会，建立协作关系 C、转移：避免受到环境中的消极因素的影响D、利用机会主动出击：抢时机。;五、公关传播的媒介选择 （一）公关传播可利用的媒介 1、人际传播媒介?????? 语言传播媒介 非语言传播媒介;（1）