凌洁冰-银行柜员职业素养培训.ppt

银行柜员职业素养培训;银行临柜人员职业素养提升培训;银行职业素养培训精品课程;银行人员为什么要培训职业素养; 很多企业面临一个难题，新进员工离职率居高不下，特别是在加入企业的一两年之内，新人发生变动的概率很大。一项调查显示，高离职率已经是影响企业发展的大问题，在离职的员工中有半数以上是新进入人员，这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要。　　造成新进员工离职的原因多种多样，工资待遇是很大的因素，但针对新人群体重视不够，缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法，这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率，而且能够帮助新人快速融入企业。 管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解，如果不是真心实意地解决新进人员的问题，如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因，只是单纯的将新员工视为挣钱工具，视为领工资的成本，视为博弈的对象，那么，无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用，表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。; 银行不仅是一个服务窗口单位，但更是高风险的特殊行业，在强调“客户至上”的优质服务理念的同时，更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学习内容，通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训，切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。 作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。 ; 提高银行业从也人员职业素养水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来，从岗位做起，从现在做起，通过文明规范服务系列活动的实施，向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，突出银行管理机??和银行各级组织加强服务管理的决心。 职业素养是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来，在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中，面对越来越激烈的市场竞争，正如有些学者所言，“那种资本无道德，财富非伦理，为富可以不仁的经济理论和商业实践，已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。 对于银行业金融机构而言，在履行对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。;万事以人为本;职业素养培训目的;讲师授课风格;内容纲要;第二部分、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4、团队精神 5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法 7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验 ;第一部分、职业素养规范;什么是职业素养;职业素养的基本认知;行为原因分层模型;冰山模型了解;职业化的几个要素;把握职业的四大要素;职业道德规范;职业意识规范;职业行为规范;职业技能规范;自我认知;关于职业化的认知;职业化意识与行为;第二部分 职业素养提升;树立积极的职业心态; 四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己;职业心态圈; 高效的时间管理;时间管理要点;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;建立良好的人际沟通;沟通流程图;理解非语言信息;沟通的闭合流程;沟通技巧必备;有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认;不同对象的沟通要领;上下级沟通“潜规则”;与上级沟通的方法;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;团队建设;团队的基本定义;团队的四大基本要素;群体与团队之间的差异;团队的基本类型;团队成长的基本规律;团队建设过程中的主要特征;团队角色;优秀团队的特质;团队决策中的三大共识危机;团队决策的资讯来源-头