大学生服装类网络购物调查问卷默认报告.doc

[键入文档标题] [键入日期] [键入文档标题] [键入 日期] 统计学调研报告 ——大学生服装类网络购物调查 班 级：财务（财会）201302 姓 名: 周哲西 学 号 大学生服装类网络购物调查 1.调查背景 目前中国正处于经济和社会体系的快速发展的转型期，社会信任危机正在以前所未有的速度扩散。信任问题是当今国际之间的一个重要问题，国与国之间的交流是建立在信任基础之上的，“信任”不管在何时都扮演这重要角色，从中国目前的社会来看，中国正处于“信任危机”中。信任是决定一个国家经济增长和社会进步的重要社会资本，福山（1998）认为，信任直接影响了一个社会的经济实体的规模、组织方式、交易范围和交易形式, 以及社会中非直接生产性寻利活动的规模和强度。目前中国的人际信用也在逐渐流失，经济的发展，使得更多企业会与自己陌生的企业进行合作，而面对利益的诱惑和法律的不足，使得人与人之间的信任越发不足。而随着互联网的发展，依托于网络的电子商务也在迅速发展，越来越多的交易依靠网络进行，传统购物正向网络购物过度。信任可以看作对风险的承担，由于网络交易的不透明、匿名性，在购物中纯在风险，由此使得信任在网络购物中扮演着重要角色，信任是消费者进行购买行为的前提。虽然网络购物这几年市场交易总量一直在增加，但从中国互联网络信息中心（CNNIC）发表的《2012年中国网络市场研究报告》（下称《报告》）中，可以看出，增长率已经明显减缓。《报告》显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，人均网购消费金额达5203元。其中大学本科以上学历占网购总人数的41%，在校大学生占到了14.1%在网络购物不愉快经历中，关于信任因素（商品与网络宣传不一致和买到假冒伪劣产品）占到了72.3%。网络购物的信任已成为影响网民购物的重要因素。在购物类型中，服装鞋帽是网购最多的商品类型。服装之所以有巨大的消费空间，是由服装具有反复购买率高，消费需求有季节性的特点决定的，而大学生作为网购服装的消费群体，经常会遇到购买物与宣传??一致的情况，从而对商家失去信心。商家的不诚信也会为流失一部分顾客。 2.调查意义 对于网络销售的商家必须去了解消费者目前的需求，进而制定出符合自己的营销战略。本文力图通过研究大学生对商家的信任程度，可以使商家了解哪些因素能影响其信任度，从而制定出营销战略。目前，一方面网络购物由于其购买方便、隐匿性强、价格优惠、品种齐全等特点，更多的人加入到网络购物的行列，另一方面从事网络购物的企业与个人越来越多，竞争越来越激烈。信任在经商中扮演着重要的角色，顾客只有对商家的信任度达到了一定程度，才会去购买该商家的物品。而由于网络的虚拟性以及信息的不对称导致购物风险增加，消费者在进行购物时，必定会粗略了解这些风险，其次再进行网络购物。对购物网站缺乏信任是影响消费者不在网上购物的一个最重要的原因,了解哪些因素会影响消费者对购物网站的信任度，能有助于网络销售。 3.调查方法：网络问卷调查 4.数据与分析： 1、您的学历？ 选项小计比例专科2 10%本科18 90%硕士以上0 0%本题有效填写人次20  从这一题收集的数据来看，所接受调查的人大多数为在校大学生，满足该调查对象选择的需要。随着互联网的普及，大学生网络接触的时间越来越长，在网络上逗留时间越长越容易影响自己的购物冲动。 2、您接触网络的时间 选项小计比例1年以下0 0%2--5年3 15%5-8年以上17 85%本题有效填写人次20 3、您每季度网购服装产品次数 选项小计比例1次4 20%2-5次13 65%5以上3 15%本题有效填写人次20 4、您对网络购物风险的看法 选项小计比例不在意2 10%一般在意13 65%很在意5 25%本题有效填写人次20 从以上三道题中可以看出，网络接触时间和网购频率对其影响较大。网购频率，Jacoby et al等人认为，消费者在购物过程中会受过去的知识、经验等因素的影响。但Moorman在1993年指出，有经验者相较于无经验者，信任水平更低，因为有经验者已有较多的相关知识，所以更容易判断网络信息的真伪。但，本文得出来的结论，却与此结论相悖。本人认为，这可能是因为，通常第一次购买经验对信任的影响起着决定性作用。而随着网络信息化的发展，第一次购买经验对信任起着正相关的作用，越来越多的消费者对第一次购物表示满意