某国际知名电脑公司客户进展业务的流程.pptx

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2017-04-21 发布于北京
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某国际知名电脑公司客户进展业务的流程

以客户发展业务流程为例 —— 客户重要性排序子流程;客户发展业务流程工作概述;2;I.1 新流程的设计原则和特点;I.3 客户重要性排序流程概述;客户重要性排序流程－各环节主要负责人和职责;客户重要性排序－文件流程和主要文档;7;2.3.1制定目标客户的选择标准;;基于业务群的战略目标制定业务单元的客户发展目标;寻找并确定高潜力的目标客户;考虑XX电脑集团自身的情况从客户的吸引力及服务客户的可行性两方面来制定筛选潜在客户的标准;;确定业务单元目标细分市场;确定目标细分市场的初步客户收集数目;应考虑从多种渠道收集潜在客户信息;;客户吸引力和服务可行性纪录表;为每一名目标客户确定客户关系总负责人和日常客户关系发展与维护的负责人;各名客户发展的负责人应针对每名客户的具体情况制定业务推广计划;;目标客户基本信息表—基本信息;2.3.5 处理一般客???电话业务查询的流程;处理一般客户电话业务查询的流程—具体步骤;处理一般客户服务申请的电话档案记录;;年度客户发展效果评估分析;28;与其他管理流程、业务流程的接口