第11章情境因素.ppt

第11章 影响消费者行为的情境因素;学习目标 ;引例：星巴克的情境营销 ;11．1情境的构成 ; 10.1.1情境的构成因素 ; 店内布置与气氛（灯光、布局、商品陈列、室内设施、地板、色彩、声音、气味、销售人员的着装与行为、其他顾客的数量等） 商店布置应有助于引导消费者前往高利润商品所在区域 ;情境的构成因素 ;11.2情境的类型 ;11.2.2购买情境;购买境况 商场内部境况-----产品的可获得性、货架位置、价格促销、商品陈列及购物舒适性。 下述境况性对非计划购买产生重要影响： ---价格促销。（56%的人购买了更多的非计划产品） ---免费货样（35%） ---商品陈列（27%） 礼物赠送境况-----消费者购买该产品是为了自己，还是作为礼物送人 不可预期购买境况-----购买境况有时是不可预料的。（客人突然来访等。用完产品和产品损坏严重使做出选择的需求突如其来。如：消费者发现食品用完，如果很重要的话，会不得不专门去买；象电器产品发现产品损坏，需要立即作出是修理还是再购买的决策。 ; 11.2.3消费情境; 11.2.4处置情境;11.3影响消费者行为的物质环境;2）商店选址 ;;（3）商店选址的原则 ; 3）招牌名称与门面设计 ;③橱窗布置; 11.3.2商品陈列 ; 2）商品陈列的方法 ;作业： 概念：情境 简述：1.情境的构成因素 2.商店选址应考虑哪些因素及原则 3.商品陈列的作用及方法