广东东莞大新商贸培训流程业务员培训教材有效沟通31页.ppt

; 提 纲;一、沟通的概念;（一）沟通的对象;（二）沟通的类型;?（三）、沟通的模式: ;二、沟通的好处及作用;（一）沟通对个人的好处; 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性 有效沟通可以创造良好的人际关系 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突;（三）沟通的作用;三、常见的沟通障碍;四、沟通的基本技巧;（一）有效沟通的四个基本原则;（二）沟通的四大特点： ? 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 ?双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 ?情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 ?互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 ? ; ;（四）理解和运用手势、眼睛和面部表情;（五）学会倾听;反省自己是否做过？;积极倾听的技巧;（六）有效提问;（七）提问的类型;练习：;五、沟通前应解决的几个问题;六、沟通中注意事项;六、沟通中注意事项;（二）了解人性的同时注意自己的言行;（三）同上司沟通;（三）同上司沟通;（四）与同事沟通;（五）信任是有效沟通的基础;祝您早日成为沟通高手！