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旅客心理学研究内容
旅客心理学研究的内容 ;复习;一 旅客的分类;(一)按自然构成分类 ;以空调的使用为例,老年人和年青人的要求就不同,特别是在可开可不开的情况下,开了老年人会说受不了;不开,年青会找车长说我买的是空调票,为什么享受不到空调?即使是同一个年龄段的旅客,也会因为性别的差异、身体状况的好坏而表现出要求不一,有些男旅客喜欢在车厢内抽烟、喝酒解闷,而不愿意到车厢连接处去;女性旅客可能会因为晕车或其它原因讨厌在车厢内闻到异味,如果处理不好,就容易引起冲突。一旦他们各自的要求不能得到满足,他们就有可能投诉或以其它方式来发泄自己的不满。 ;;(二)按社会构成分类 ;;(三)按旅行目的分类 ;(四)按购买动机分类 ;3.求美求美是以追求商品的艺术欣赏价值为主要目的,也可以说是一种兴趣和偏爱的情趣,如广州原来的343/344次列车上成立了“文艺演出小分队”,义务为中外旅客表演新疆歌舞后,许多旅客在买票时就指定要买这趟车的车票。4.求新求新是以追求产品的时尚和新奇为主要目的,其核心是“时髦”和“奇特”。如现在的准高速列车、高速列车、动车组列车、磁悬浮列车的开行,乘坐的人就比较多,“图个新鲜”、“坐坐看是个啥滋味”。5.求快不管是旅游者,还是商务旅客,很少有希望在火车上多呆的,一般都希望能尽快到达目的地。以前从重庆到北京的T10次特快列车单程需要33个多小时,要在车上过两夜,现在铁路经过多次提速,从重庆到北京单程仅需24小时,未来五年,可算满足了旅客们的心愿。逐步满足 ;6.求方便往返于成渝两地的城际快车,现在每天开行五趟,运行里程仅345km,运行时间仅3-4小时,方便快捷,成为成渝两地人员出差及探亲的首选交通工具,就是满足了旅客求方便这一心理需要才有了如此好的市场。 ;;;;;
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