电信业务营销员第4章.ppt

电信业务营销员;第四章 统计分析;学习目标;1.1 统计的定义 1.2 统计的工作过程 1.3统计报表及电信用户需求动态分析 ;1.1 统计的定义 统计即是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。 统计资料 反映政治、经济、文化等现象的数字资料； 统计工作 收集整理和分析统计资料的工作过程； 统计学 论述统计工作的理论和方法的科学；;1.2 统计的工作过程 统计的基本过程可以概括为三个基本环节：统计调查、统计整理和统计分析。 1.2.1 统计调查 1.2.2 统计整理 1.2.3 统计分析;1.2.1 统计调查;1.2.2 统计整理;1.2.3 统计分析;1.3 统计报表及电信用户需求动态分析;1.3.1 统计报表的构成;1.3.2 统计表在大客户经营分析报告中的使用;1.3.2.1 省公司;1.3.2.2 地市公司（一）;1.3.2.2 地市公司（二）;1.3.2.3 大??户经营分析报告编写