第四章客体沟通策略.ppt

第4章;沟通客体特点分析 怎样激发（打动）他们？ 沟通客体的类型分析与策略选择 ; 第1节 何谓“ 以客体为导向的沟通”;第2节 沟通客体特点;怎样了解你的受众？;2、他们了解什么？;（2）受众需要了解哪些新信息;（3）受众的期望与偏好是什么？;（1）受众对你的信息感兴趣的程度如何？ 兴趣高——可直奔主题，不必花时间唤起兴趣，但应构筑完善的逻辑论证 兴趣低——运用征询性策略，要求他们参与讨论，以分享控制权，得到他们的支持使信息尽可能明了，并对他们的意见及时作出反应;赞成或中立——只需强调信息中的利益部分以加强他们的信念 反对—— 对预期的反对意见提出来，并作出反应： “你可能会……但……” 先列出受众可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可 将要求减小到最低限度;（2）你所要求的行动受众是否容易做到？;第3节 受众兴趣的激发;1.通过明确的利益激发客体;2.以可信度激发受众;3、以信息结构激发受众;第4节 沟通对象的类型分析与策略选择;1、心理需求分析及策略;2、信息处理方式及沟通策略;;3、气质类型与沟通策略;;4、管理风格与沟通策略;（1）创新型上司——“善变的上司” 特点：注意力放在事务的全局，思考过程具有非结构化的风格，思维反应快，关注结果 是——也许 不—不 策略：让其参与到问题中来；不要带着最后的答案去见他们；采用“非肯定模式” 适应的部门：市场营销部门、高层管理部门;（2）官僚型上司——“谨慎的上司” 特点：关注事务处理的细节和过程，当面临某个事件，无论是常规事件，还是偶发事件，他们会细心地规划整个事件的处理过程，会认真考虑可能出现的各种问题，是一种结构化思考与处理的模式，“慢工出细活” 是——是 不—也许 策略：方法比内容重要、重视细节过程与形式 适应部门：办公室、会计部门;（3）整合型上司——“圆滑的上司” 特点：处事灵活，没有结构化程式的限制，关注过程，对人的感受敏感，会考虑平衡各种关系，处理事务的速度慢 是——也许 不——也许 策略：将所有相关背景资料都准备好；将有可能要他??担的责任先预计好 适应的部门：党政职能部门;（4）实干型上司——“实在的上司” 特点：处理事务时关注细节和结果，处理速度较快。“铁路工程师” 是——是 不——不 策略：提出问题要直接从问题的结果出发；注意你的主动性；引起他们对问题及其压力的关注 适应部门：生产部门、技术部门