绿城“海豚的计划”游泳培训工作指教书.ppt

;“海豚计划”游泳培训 工作指导书;说 明; 上课是指教练开展游泳培训期间的活动。该活动的责任人为教练。该环节中涉及点名、询问小业主的健康状况、检查小业主泳具及救生衣的穿戴、安全监护、突发事件的处理。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员、园区带队管理员。 下课是指教练结束游泳培训至小业主及家长离开培训区期间的工作。该活动的责任人为培训点负责人。涉及点名、询问小业主的健康状况。涉及人员为培训点负责人、园区带队管理员。 放学是指组织小业主及家长离开培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理。涉及人员为园区带队管理员。 ; 教学巡视是指公司管理人员对培训现场的检查活动。该活动的责任人为参加巡视的公司管理人员。该环节涉及巡视的内容及记录要求、与业主的沟通、业主意见建议的处理及传递。涉及人员为参加巡视的公司管理人员、陪同巡视人员。 在本计划书中要求填写记录的，相关人员必须完成记录的填写，上学、放学阶段的记录交由各园区服务中心负责人保管，并在每期结束时统一存档备查；其他阶段的记录交培训点负责人保管，在每场培训课结束后统一存档备查。;上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。 该活动的责任人为园区安排的带队管理员。 涉及人员为园区带队的管理员。 该环节中涉及： 提前告知上车地点 再次提醒开班时间 车辆组织 开车前确认 途中讲解 途中突发事件处理 下车点名 入场点名 接受临时卫生检查进入培训区域;;;;1.4 开车前确认 1.4.1 园区带队管理员应该在开车前确认应上车的小业主及家长是否都已经上车，没有上车的小业主及家长应该进行电话联系，确认是否参加今天的培训，如果不能参加的，应该详细了解原因，并电话通知园区负责人，请园区负责人上门慰问。 园区负责人上门慰问时可以携带小玩具或者水果，并要主动表示有任何问题都可以和服务中心或其本人联系解决。 1.4.2 园区带队管理员若发现有小业主单独上车，应电话???系其家长，确认家长是否随车前往。如果家长要求随车前往的，应等候该家长，并在家长来临前，不允许该小业主离开巴士；若家长不随车前往的，应电话联系服务中心经理，要求指派专门的管理人员随车照顾该小业主。 1.4.3 本环节记录表格： 《上/下车点名表》 《中途请假/退学情况说明表》;1.5 途中讲解 1.5.1 园区带队管理员在途中应该活跃车箱内的气氛，建议： （1）表扬小业主的游泳表现； （2）和小业主讲解那些情况不适合游泳的情况； （3）问一些小朋友喜欢回答的问题，如什么蔬菜是绿色的？什么蔬菜是红色的？可以准备一些小玩具或剪一些五角星做奖励。 （4）告知第二天培训的注意事项。 1.5.2 带队人员应该充分调动小业主参与本次活动的热情，为第二天小朋友继续参加做准备。;1.6 途中突发事件处理 1.6.1 在业主前往培训地点的途中，可能发生以下事项，请按以下要求分别处理： （1）车辆抛锚 当车辆抛锚时，园区带队管理员应电话联系园区服务中心经理，要求其安排车辆前来接应。经园区服务中心经理同意，可以组织业主打车前往。 没有家长陪同，不允许小业主离开巴士。 （2）小业主突发性疾病 小业主发生突发性疾病，在家长陪同下乘座尾随巴士的小车前往就近医院，由小车司机陪同挂号。园区带队管理员应电话联系园区服务中心经理，园区服务中心经理应前往医院探望。 （3）小业主要求上厕所 当某个小业主要求上厕所时，可能会有其他小业主追随。园区带队管理员应听从驾驶员安排就近停靠，并有家长陪同前往厕所或合适场所。 1.6.2 本环节记录表格： 《突发事件登记表》;1.7 下车点名 1.7.1 园区带队管理员应组织小业主在家长的带领下车，并组织小业主按点名表的顺序排队，在排队的过程中完成下车点名工作。若在点名过程中发现小业主不见的，应马上联系其陪同的家长，通知其带小业主前来排队点名。 1.7.2 园区带队管理员只有在点名完毕，小业主排队整齐的情况下才能带领小业主及家长前往培训区接受临时卫生检查。 1.7.3 若发现小业主不见并联系不到陪同家长的，应电话联系园区服务中心经理。 1.7.4 本环节记录表格： 《上/下车点名表》;1.8 入场点名 1.8.1 园区带队管理员应通知自行前往培训地点的小业主及家长准时到达培训地点，并组织小业主按点名表的顺序排队，在排队的过程中完成入场点名工作。若在点名过程中发现小业主不见的，应马上联系其陪同的家长，通知其带小业主前来排队点名。 1.8.2 园区带队管理员只