员工面谈技巧选编.ppt

;面谈准备的问题清单： ★为什么（Why） 面谈的主要类型是什么？ 究竟希望实现什么？ 你寻求或传递信息吗？如果是，那么是什么类型的信息？ 该面谈寻求信念和行为的转变吗？ 要解决问题的性质是什么？ ★与谁面谈（Who） 员工最可能的反应/弱点是什么？ 员工有能力进行你所需要的讨论吗？ ★何时何地（When Where） 面谈在何时何地进行？它可能被打断吗？ 面谈前可能发生什么？ 你在这件事中处于什么位置？ 需要了解事情的全貌，还是只需提示一下迄今为止的必威体育精装版情况？ ;面谈的方式 和步骤： 1、让员工感到轻松愉快。 不要板着脸，不要中间隔着一张极大的办公桌，应该与员工相视而坐，运用点头及微笑的肢体语言。 2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因 心平气和，就事论事，不情绪冲动、指责谩骂员工。不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。应用“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语。 3、在问对方的意见时，应给予员工足够的时间进行解释 不管员工说什么，都不表露出不相信员工的理由。 如果有疑问，就开诚布公地提出来。 要注意力集中地去听，不要带着个人偏见去看待问题。 4、真实地表达出你个人的看法 你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。 切忌把自己的意志强加于人，应使对方清楚地知道你的担忧。 你即使有时不能让对方心服口服地赞同你的观点，但一定要让员工理解你的心情。;5、分析问题的严重性和后果 要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对员工带来的不良后果。 6、共同制定出解决问题的办法 要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。 不要一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”或威胁员工“否则”、“再发生这样的事，我就”。只有员工参与问题解决办法的制定，员工才更心服口服，不折不扣地执行。 7、表达对员工改正错误和施行解决问题的信心 要说一些激励员工的话语：“我相信你”、“你一定能够”、“你不会让我失望的”。 8、提供对员工的支持和帮助 告诉员工：有什么需要我帮助的地方，请给我打个招呼，我将全力支持你等;1、首先了解员工心理的问题，有以下几个： （1）我能不能转正啊？ （2）公司对我的评价怎么样啊？ （3）我的发展空间如何？ （4）转正后公司给予我的待遇如何啊？ 2、问题解答 （1）试用期表现和能力评价 基于转正申请表中的评价进行沟通，双方要达成共识：表现不错及不足的地方在哪？ （2）转正后工作安排沟通 让员工清楚的了解到自己的工作职责，清楚的了解到公司对员工的期望，这样员工才有努力的方向，才能朝着目标不断前进。 （3）转正后待遇沟通 了解试用期员工对转正后待遇的期望，并告知转正后的待遇。转正后绩效将如何考核及能享受哪些福利和待遇。 （4）听取员工的建议和意见 可以了解员工的真正需求，了解到员工是如何评价公司或部门的，收集好的建议和意见 （5）其他 工作生活两不误，谈了工作，其员工生活方面也要聊聊，谈谈心。;1、以朋友的心态参与面谈 要让对方相信，作为朋友，虽然有些事你没有权力做出最后决定，但一定会把员工的期望和要求反映上去，并在自己的能力范围内尽力为员工争取应得的利益。 2、应该站在对方的角度来考虑问题的合理性 以朋友的身份帮助对方分析整件事情的利与弊，站在对方的角度考虑问题，提出自己的建议，这样可以让对方感受到你的诚意，让员工相信你不是仅仅基于公司的利益来考虑问题的，你也在为员工考虑。 3、当你有能力落实一些问题时，应让对方相信 如果你确定自己有权力决定并落实对方提出的一些合理要求，可以在现场果断拍板，这不仅可以让对方看到面谈取得的成果，还可以让对方感受到你的魄力，增强依赖你解决问题的信心。 4、以小的让步谋大的利益是问题的关键 对方可能会提出一些小小的要求，不要在是否合理这个问题上与对方纠缠。作为员工的上级，你应该把眼光放远一些，从全局得失的角度上来考虑问题。如果在小的方面能让对方觉得你很爽快，员工就会相信你真的有诚意解决问题。那么，在一些大的方面，对方可能也会不好意思过于执着，适当的时候会做出一些让步，面谈取得成果的机会也会增加。;5、准备充分客观的数据来证明对方利益的存在，最好把最后的结论留给对方提出 说服不能仅仅依靠讲道理，还要摆事实。如果事先能准备一些与对方密切相关的客观数据，去证明对 方利益的存在，说服力就会成倍提高。看到对方心动了，趁热打铁拿出了自己的方案…… 最好把最后的结论留给对方提出。因为人性有这个弱点，在做与自己切身利益相关的判断时，不会轻 易接受他人的观点，特别是在知道对方是有个人的目的后更是如此。 6、要打消对方因为面谈导致的后顾之忧 如果你找辞职的人面谈，他们事实上是会有后顾之忧的。作为说服者，在面谈中应该告诉员工，找员工面