咨询工具与方法选编.ppt

一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 4、名义群体法;Step 1;二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法;二、观念与思维的方法（2）：基准法 ;二、观念与思维的方法（2） ：德尔菲法和名义群体法;P;三、分析问题的工具（2）：麦肯锡问题树;基本方法和工具-分析/解决问题的方法3;三、分析问题的工具（3）：鱼骨图 ;三、分析问题的工具（4）：关键路径法 ;三、分析问题的工具（5）：价值树法 ;三、分析问题的工具（6）：多因素评分法 ;四 管理咨询中常用分析模型;环境分析模型（1）：PEST ;环境分析模型（2）：SWOT分析 ;产业竞争者;行业分析模型（2）：行业结构矩阵 ;行业分析模型(3)：行业生命周期分析 ;行业分析模型(4):行业价值链分析 ; ;企业分析模型（1）：波士顿矩阵 ; 企业分析模型（2）：7S模型 ;企业分析模型（3）：关键成功因素 ;延伸阅读：其他思想;管理咨询公司;管理咨询公司-战略管理;管理咨询公司-项目管理;;;与自己交流;内在沟通之障碍;外在沟通之障碍;使人信服的七个秘诀;第四个影响力是喜爱和友谊的原则。对我们喜欢的人或喜欢我们的人，这种影响 力很有效力。客户介绍的潜在客户，比起全新的客户或冷漠态度的客户，成功的 机会大概多15倍。 如果你咨询得当，应该建立起一个咨询网络，那麽你就不必忙着开发客户，因为 旧客户对你的信赖与友谊，已经替你开垦了咨询工作中最初坎坷的道路了。;业务系统;影响力分析;7Ss要素;成为有价值的传递系统的业务系统;通过结构性分析，咨询顾问可以良好的把握公司内外的基本状况并建立结构化思考;C.一般性诊断方法： “全身扫描”公司分析 分析的向导包括13个模块。对于每一个模块，它要明确很可能有一些基本的问题需要回答，要明确典型的问题/症状及可能的问题致因和分析来回答这些问题。对于每一个分析要做如下描述：带着目的、指引该怎么做、交叉参照来研究应用和估计所需的资源。 这13个模块是指： 1、 战略（公司层面） 2、 组织（公司层面） 3、 运营效率 4、 战略：业务单元战略（SBU） 5、 技术管理 6、 采购：功能的原则 7、 制造 8、 市场 9、 财务 10、人力资源 11、物流 12、质量 13、EDP “全身扫描”的形式有时被实施为一个全面诊断和绩效提高研究的启动阶段。各种模块使得顾问们能很快地找出关键问题和发现在客户业务的各种战略的、运营的和组织的环节中全面改进的机遇。即使这样的一个“全身扫描”并未被明确地实施，你也可能发现这些模块对于你理解可能的问题及其原因和开始做相关的研究也是很有价值的。;序列分析 分析流程中一个部分的图解;序列分析 分析流程中一个部分的图解;分析听众 理解听众的特点能 帮你树立现实的目标， 听众是由什么样的人组 成的？ 你能在把客户中层管理者的理解传递给团队的过程中扮演重要角色。 当你明确了有关讯息并且了解了你的听众后，你就可以决定如何设定目标以使变化 朝着有利于客户利益的方向进行。你制订的目标要 ＊可以实现 ＊成果可度量 ＊以听众为中心