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唐人通服湖南株洲项目2016年6月份培训材料—湖南移动魔百和故障处理选编
;;;培训概要;;魔百和故障总体描述;;魔百和常见故障指南;解决方法
可以在BOSS系统查询或者与用户核实,如果是营业厅前台BOSS系统录入信息错误,在BOSS系统做机顶盒退订重新订购操作即可;如果是用户自行退订,在BOSS系统平台业务里面重新订购即可(用原手机号码、宽带账号、机顶盒ID订购)。
;2.1.2各种认证失败、访问服务器失败等错误
问题描述
机顶盒在连接好网络之后,出现“访问服务器失败,请重新开通”;或用户在正常使用一段时间之后,出现认证失败。
问题原因
1)用户家里网络环境、网络配置问题导致的,网络没有连接到外网或不稳定,认证信息无法正常上传到3A系统,从而出现访问服务器失败、认证失败。
2)机顶盒软件问题,如机顶盒序列号丢失。
3)3A系统没有正常的订购关系,如用户手机欠费时间过长,BOSS系统预注销退订;用户发短信退订业务。
;解决方法
按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断”;魔百和常见故障指南; 这种情况,为机顶盒序列号丢失,是机顶盒终端软件故障,通常把机顶盒恢复出厂设置即可解决(机顶盒恢复出厂设置步骤为:按遥控器-设置-恢复出厂设置,恢复出厂设置密码10086)。如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复,建议换机处理。;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;魔百和常见故障指南;
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