商务运营管理第5章选编.ppt

第5章 供给与需求管理 ;本章内容框架及考核分值 需求预测---统计预测技术 产能管理---企业制造计划的设计 ;5.1供给与需求;2、时间维度。 在制造业中，企业必须考虑、确保其工厂的产能在比较长的时间内足以应付需求，这是因为一旦企业完成基本建设，再要增加产能难度比较大，所以在设计、建设的初期，将考虑好产能问题。这也不意味着每天的供给必须与需求匹配，因为两者随时随地发生波动、变化。但是如果在长期内无法平衡，例如供大于求，产能浪费、库存增加成本支出上升；反之供不应求，则会出现需求没有得到满足。 增加产能有时又十分危险，产能一增加，固定成本就会上升，需求一变化、特别是需求减少时，会导致生产出来的产品积压、库存增加。产能的决策要十分慎重。因此，运营计划于企业的整体战略和经济状况是紧密联系在一起的。;3、从长??观点来看产能、厂址选择、生产流程计划可以视为生产的战略性计划。 在中期之内，这些限制不会妨碍生产的综合计划，因为综合计划一般是以货币形式或者标准产出单位来表示。 无论是在制造业，还是服务业，甚至制定临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测。需求预测对于产能综合计划显得非常重要、关键。;5.1.1 预测 1、需求预测的重要性（ 2012年选答题四---17） 商业决策决定企业的未来，这意味着需求预测的重要性。要保证长期、中期内企业的供给与需求相互匹配。但是在目前的商业环境复杂背景下，要准确地进行需求预测又是十分困难。 在今天管理决策制定和控制背景下，预测的价值是显而易见的，各种资源的投入必须在获得详细调查实际需求之后才可进行。即使建立一个工厂和零售店也需要准确的预测数据；还有产品的研发、设计，工人的雇佣、培训也需要预测的数据；只有在搞清楚市场的需求数据之后，才可能做下面许许多多事情。 还有就是企业根据需求预测来调节、安排企业的产能。 ; 2、需求预测的决定因素——历史、现状和发展趋势 所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事物。特别是： （1）、企业组织与经济、社会、政治、技术环境相互作用。组织受到这些外部因素的影响，也可能会通过他们的市场行为和创新对外部环境施加影响。 （2）、组织利用竞争与合作方式与市场上的个人、组织相互作用。 （3）、组织会检查按照现有计划进行的逻辑结果，然后通过改变这些计划来避免不良绩效。 （4）、预测与计划与预算密切有关。所以在现实中，有些经理为了完成计划，有意做出尽可能低的预测，这样不花费很大力气就可以轻松超越预测而留下高水平管理的印象。但是这不利于进行财务计划和控制。 （5）、预测与期望、士气、动机和组织未来的愿景相关。乐观可以产生成功，而悲观可能导致衰落。;3、运营经理在需求统计预测方面的职责（ 2012年选答题四---18） 前面提到的这些因素表明即使在大型的企业中，预测和计划都是困难的，特别是在考虑到外部的各种影响下，这都是无可争辩的事实。都并不意味这这样的实践没有任何价值。与此相反，成功的预测与计划将变得更有价值，企业受益非浅。 （1）、从长期观点看，产能、工厂选址、生产流程设计都是战略性计划，故需求预测决定企业的生产战略。 （2）、从中期观点看，运营经理必须确立一套政策，以平衡未来数月内供给与需求。因为这将极大地影响企业的资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。 ; （3）、从短期来看，运营经理更必须平衡供给与需求，以使顾客不满意降到最小化，也使资源利用最大化。确保履行实际订单十分必要，这就要求平衡可用的员工和资源以满足这些订单。同时，潜在的、未来的订单也是必须要考虑的。任何统计预测都是大有裨（bi）益的。 当出现供大于求，产能剩余，积极寻找需求，承接短期的生产任务。预测需求在未来的发展趋势，如果是长期需求不足，企业就要积极努力去开发新产品、开拓新市场。 反之，供不应求时，短期企业可以采取临时加班加点、或者外包增加企业的产能。当预测这种需求是长期的，则考虑增加投资，扩大产能等。;5.1.2 统计预测技术;（1）、多因素指数法：它是利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地预测市场潜力。这项技术已经普遍用于国内市场调查。 例如，我们要预测一个新市场中的电视机的需求量，它首先需要确定在一个特定的国家、特定的时间内电视机销售量，电视机是电视机市场规模和消费者购买能力的一个函数。 教材P134 案例 补充一个案例： 产品生产费用总额=产品总产量×单位产品的原材料消 耗×原材料的单位价格 ;（2）、类比法 在数据有限的市场中，估计市场潜力是