团体接待工作上课选编.ppt

团体接待 事务;接待工作基本礼仪; 接待工作基本礼仪;4)、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 7)、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 6)、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动;团体接待事务;高规格 接待;对等接待;相关知识;相关知识 接待规格的确定： 影响到接待规格的还有如下一些因素 （1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 （2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。 （3）从前惯例。对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 （4）对方要求 接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。 ;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动; 团体接待事务;作业： P121训练14 （参考P104接待日程安排）; 形成的文件： 1、工作筹备表 2、日程安排表： 3、接待经费列支 （1）工作经费 （2）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用 ;工作筹备表;;接待的实施;第三节 会见与会谈 ;;1、通知联络 会见与会谈的名单、地点、时间一旦确定，应及时通知对方。同时，还要了解客人抵达方式，以便告知主方的接送方式及接送人员。如果是重要的会见和会谈，事先应由秘书或其他工作人员进行预备性磋商，确定会见、会谈的具体日程。 ;会见与会谈——秘书应做好的工作; ; ;5、场所的布置及座位安排 （1）场所的布置 会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、清洁、大方。 会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉外谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方主要???员座位卡，以便与会者对号入座。;国旗悬挂;三面以上国旗并挂;（2）会见与会谈的座次安排 ①会见的座次安排 会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：;②会谈的座次安排 双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方位于背门一侧如图(一)，或进门后的左侧如图(二)，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员按右高左低排列。 桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放置对方语种的座位卡。如图所示。 多边会谈的座位可摆成圆形或方形。 ;会谈座位图（1）; 会谈座位图（2）;会谈座位图（3）;会谈座位图（4）;会 见 座 位 图;7.2会见与会谈;合影图;问题讨论; 宴请; 宴请;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人为中心，近高远低，右上左下。;中式宴会的桌次安排;中式宴会的桌次安排;中式宴会的桌次安排;;１、迎客。秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。;２、入席。人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。;３、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。;４、散席 主人应送客人至大门口。; 赴宴者礼仪;技能训练; 问题讨论