政研论文正文2013年.docx

基层一线员工入职思想与技能提升浅谈——以嘉禾分公司客户经理岗为例 基层一线员工入职思想与技能提升浅谈 ——以嘉禾分公司新客户经理为例 摘 要 作为通信企业的新入职客户经理部仅承担了大部分的一线工作，在与顾客的接触中代表和传递着企业的文化，形象和理念，更是企业发展的中间力量，因此如何在新客户经理定岗后做好辅导培养，技能提升工作将在一定程度上决定着公司政企集团的市场竞争力。 文章利用组织社会化理论和马斯洛需求层次理论分析新客户经理定岗思想意识提升的措施和综合技能提升的措施。嘉禾通过实施辅导员制度，做好新员工提供思想政治工作，满足员工安全需求。建立多元化的培训方式，提高员工社交融合能力，满足员工社交需求。公司通过关注员工发展，临时交办工作，提供自我展示机会等形式，进行员工胜任能力培养，满足员工尊重需求。在新客户经理综合技能培训方面，嘉禾分公司建立导师人才库带动新员工技能实践发展。建立新客户经理定岗前三个自然月绩效考评的特殊任务书。建立个人综合评价体系，勋章体系和业务服务质量体系，为员工个人发展做好客观职业评价体系。为鼓励员工工作积极性，嘉禾分工为新客户经理设立了新客户经理劳动竞赛，在新员工中建立起比学赶帮超的良好氛围。 关键词 新客户经理 组织社会社会化 马斯洛需求层次理论 思想意识 综合技能 提升 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc364709083 1 前言  PAGEREF _Toc364709083 \h 3  HYPERLINK \l _Toc364709084 1.1研究背景  PAGEREF _Toc364709084 \h 3  HYPERLINK \l _Toc364709085 1.2研究目的与意义  PAGEREF _Toc364709085 \h 4  HYPERLINK \l _Toc364709086 1.3 课题设计  PAGEREF _Toc364709086 \h 4  HYPERLINK \l _Toc364709087 2 文献综述  PAGEREF _Toc364709087 \h 6  HYPERLINK \l _Toc364709088 2.1思想培训提升  PAGEREF _Toc364709088 \h 6  HYPERLINK \l _Toc364709089 2.2技能培训提升  PAGEREF _Toc364709089 \h 7  HYPERLINK \l _Toc364709090 2.3理论基础  PAGEREF _Toc364709090 \h 8  HYPERLINK \l _Toc364709091 2.4研究设计  PAGEREF _Toc364709091 \h 9  HYPERLINK \l _Toc364709092 3 嘉禾分公司经验介绍  PAGEREF _Toc364709092 \h 11  HYPERLINK \l _Toc364709093 3.1思想意识逐步提升  PAGEREF _Toc364709093 \h 11  HYPERLINK \l _Toc364709094 3.1.1 实施辅导员制度，满足安全需求  PAGEREF _Toc364709094 \h 11  HYPERLINK \l _Toc364709095 3.1.2 培训方式多元化，提高社交融合力  PAGEREF _Toc364709095 \h 12  HYPERLINK \l _Toc364709096 3.1.3 胜任能力培养，实现尊重需求  PAGEREF _Toc364709096 \h 13  HYPERLINK \l _Toc364709097 3.2技能提升举措  PAGEREF _Toc364709097 \h 14  HYPERLINK \l _Toc364709098 3.2.1 导师人才库带动新员工技能实践发展  PAGEREF _Toc364709098 \h 15  HYPERLINK \l _Toc364709099 3.2.2 绩效考评的特殊任务导向制  PAGEREF _Toc364709099 \h 16  HYPERLINK \l _Toc364709100 3.2.3 个人评价体系，为员工树立年度目标  PAGEREF _Toc364709100 \h 17  HYPERLINK \