电信业务营销员第3章.pptVIP

电信业务营销员;第三章 现代商务知识;学习目标;1.1 礼仪 1.2 沟通 1.3 客户消费心理与购买行为 ;1.1 礼仪 1.1.1 礼仪的含义 1.1.2 礼仪的原则 1.1.3 个人礼仪 ;1.1.1 礼仪含义;1.1.1 礼仪含义（续）;1.1.2 礼仪的原则(一);1.1.2 礼仪的原则（二）;1.1.2 礼仪的原则（三）;1.1.3 个人礼仪 1.1.3.1 个人礼仪的含义 1.1.3.2 个人礼仪修养 1.1.3.3 语言谈吐及举止行为礼仪 ;1.1.3.1 个人礼仪的含义;1.1.3.2 个人礼仪修养;1.1.3.3 语言谈吐及举止行为礼仪;1.2 沟通 1.2.1 沟通的要素 1.2.2 全方位的沟通技巧 ;1.2.1 沟通的要素（一）;1.2.1 沟通的要素（二）;1.2.1 沟通的要素（三）;1.2 沟通 1.2.2 全方位的沟通技巧 1.2.2.1 倾听客户的心声 1.2.2.2 有效沟通的语言特征 1.2.2.3 注重非语言交流 1.2.2.4 充分利用各种沟通工具 ;1.2.2.1 倾听客户的心声-倾听的效果;1.2.2.1 倾听客户的心声-倾听的效果;1.2.2.1倾听客户的心??-倾听的原则;1.2.2.1 倾听客户的心声-倾听的原则;1.2.2.2 有效沟通的语言特征;1.2.2.3 注重非语言交流 ;1.2.2.4 充分利用各种沟通工具 ;1.3 客户消费心理与购买行为 购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足白己的需要而购买通信产品的行为。 1.3.1客户的购买动机 1.3.2 客户购买行为 ;1.3.1 客户的购买动机（一）;1.3.1 客户的购买动机（二）;1.3.2 客户的购买行为;1.3.2.2 影响居民客户购买行为的因素 ;1.3.2.3 集团客户的购买行为 ;1.3.2.4影响集团客户的购买行为的因素 ;1.4 商务谈判 谈判的内容包括，价格，完成的期限，服务的质量，产品数量，质量、融资、风险、促销和产品管辖权以及产品安全等方面。 1.4.1 商务谈判的原则 1.4.2商务谈判的过程 ;1.4.1商务谈判的原则;1.4.2商务谈判的过程;1.4.2.1 开局阶段（一） ;1.4.2.1 开局阶段（二） ;1.4.2.2 摸底阶段;1.4.2.3 报价阶段;1.4.2.4 磋商阶段;1.4.2.5 成交阶段;1.4.2.6 签约阶段