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办公室管理;《办公室实务》课程考核说明第一部分 课程考核的有关说明;一、考核对象：;四、考核形式;五、试题类型及其结构;第二部分 考核内容和考核目标;办公室管理名言;第一章 办公室实务概述;二、基本掌握: 1．? 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 2．? 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 3．? 主要办公器械的使用。 4．? 办公用品的准备。 5．? 办公室和接待室的管理 ;第二章? 文员实务;【考核要求】 一、 一般了解： 1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法； 2．受意方法； 3．分工方法与合作方法;三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法；;第三章 电话、电子通讯;【考核要求】 一、 一般了解： 电视会议 交互式电话会议 卫星通信 二、基本掌握: 打电话的方法、接听电话的方法;第四章 邮件收发;【考核要求】 一、 一般了解： 1．邮件的收取 2．邮件的分拣 3．邮件的寄发 二、基本掌握: 1．邮件的拆封 2．邮件的处理 3．上司不在时邮件的处理 ;第五章 接待实务;【考核要求】 一、 一般了解： 1．行为举止方面的礼貌 2．仪表方面的礼貌 二、基本掌握: 1． 接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 2． 接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 ;第六章 信访实务;第七章 会议及会谈实务;二、基本掌握: 1．议程表制作和执行方法 2．会议通知的写法和传达方法 3．会议记录 4．召开各种会议方法 三、重点掌握： 1．会议的计划与准备 2．会议资料的准备 3．会议后的实务;第八章 日程安排;第九章 差旅事宜;第十章????? 照料上司身边琐事;第十一章 交际与礼仪;第十二章 办公室用语;【考核要求】 一、 一般了解： 1．? 口头语言的特征 2．? 敬语的种类 3．? 说话的要领 二、基本掌握: 1．敬语的用法 2．接待用语 3．说明的方法;三、重点掌握： 1．报告的方法 2．说服的方法 3．拒绝的方法 4．听话的方法 ? ;第十三章 印信、值班工作? ;二、基本掌握: 1．印章的使用 2．介绍信的使用 3．值班工作的任务 4．值班工作的制度与要求;第十四章 文书与档案实务;二、重点掌握: 1．公文的格式 2．收文处理 3．发文处理 4．立卷归档要求 5．文书立卷标准 6．立卷类目的编制 7．年终组卷 8．案卷归档 9．档案的保管和利用;案例分析;第一章 办公室实务概述;二、办公室事务管理特征;三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容;2、国际文秘人员工作：主要包括：以速记记下上司留在录音机中的吩咐；档案管理；阅读并分类信件；以电话往来维持和外界的良好公共关系；替上司定约会并做好记录；按照上司的口头或者书面指示完成信函；在权限内按自己的意思发出信函；接待来访宾客；替上司接洽外界人士；自动处理例行的事务；为上司安排旅行或考察；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话等；准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；协助上司准备书面的财务报告、研究报告等；整理并组织好粗略的资料；替上司保管私人的、财务的或者其他的记录；协助上司申报所得税及退税；督导一般职员或速记员；安排会议事务，并做会议记录或纲要；复印资料。;3、我国外资企业与合资企业办公室实务内容：办公室环境的布置和整理；通讯事务、电话、信函和邮件处理；执行上司交办事项；照料上司身边的琐事；接待宾客和员工的来访；记录上司指令及会谈、会议内容 ；打印文稿及表格；收集及整理各种信息；保管办公室设备及用品；外出办事，如银行、邮局、税务所等。;四、办公室环境布置;思考题：;参考答案：;参考答案：;办公室管理名言;第二章 文员实务;三、文员管理时间的方法;报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。文员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰上司的工作。 报告方式：口头或书面形式。重要情况、重大事项采用书面形式，必要时可以附上文员自己对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和方案，供上司???择、参考。;2、计划方法和总结方法;3、受意方法;4、传达方法;5、进言方法;6、变通方法和挡驾方法;6、变通方法和挡驾方法;7、分工方法与