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电话销售工具培训;培训目的;如何扫除电话销售中的心理障碍？ 我们需要准备什么？ 针对不同情况，如何引导客户需求？ 如何灵活应对客户提问？ ;目录;充满自信 忘记对方是谁 作好充分准备 知识渊博 保持乐观;电话呼出前，你都准备好了什么？;电话呼出前，你都准备好什么？;电话呼出前，你都准备好什么？;电话呼出前，你都准备好什么？;电话呼出前，你都准备好什么？;需要从客户套取什么信息？你的问题想好了吗？;如何有效引导客户需求？;如何有效引导客户需求？;如何有效引导客户需求？;那该项目是您负责吗？还是有一个项目组来负责？如果组建了项目组，那么可以了解是谁具体该项目，项目组成员都是谁构成？ 目的：了解项目负责人 你们计划需要多少用户使用系统呢？是否有分支机构？也统一纳入到此此规划中，如果还未确定，可以了解该单位的企业规模。 目的：了解应用规模，判断是集团型应用还是单一应用 你们计划上OA系统主要考虑解决哪些问题（上OA的目的）？或者有什么需求？是考虑购买产品还是定制开发？ 目的：了解客户应用需求，判断是项目型OA还是产品化OA。需求的引导可以采取启发式或引导式的提问。 你现在考察的其他家产品，相比较，您比较认可哪家的产品或者认为哪家产品符合你们的管理需要？ 目的：了解客户对产品的偏好，了解竞争对手。 你们有没有计划投入多少钱建设该系统？ 目的：了解客户预算情况。 那您看在这次项目采购中，还需要我们提供哪些帮助呢？ 目的：了解客户其他的要求，便于销售介入。;如何有效引导客户需求？;面对客户的提问，你的回答怎样才能让客户更满意？;客户常见50问与答;客户常见50问与答;客户常见50问与答;客户常见50问与答;客户常见50问与答;客户常见50问与答;客户常见50问与答;最后，请你： 准备一个真诚的结束语 准备一个精彩邮件拜访内容 准备持续跟进意向客户的计划 …… 直到成交，你终于成功了 ;建议;谢谢参与！