第099章绩效沟通.pptVIP

第九章 绩效沟通 ;第一节 绩效沟通概述; 绩效沟通就是经理和员工共同讨论员工工作绩效，以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的措施以及经理如何才能帮助员工等。它贯穿于绩效管理循环的整个过程。 ;● 应对变化，保持工作过程的适应性 ● 实施管理，保持绩效管理系统的稳定性 ● 获取信息，保持员工和经理工作行为的方向性 员工在沟通中主要获取的信息 ■ 经常的、具体的有关他们工作现状和绩效的反馈信息 ■ 识别与排除绩效障碍的指导与帮助 ■ 了解自己的工作与其他人的工作、本单位的任务、组 织使命及目标之间的关系，以便产生自豪感和激励 ■ 获得提高和成长的机会 ;经理在沟通中主要获取的信息 ■ 掌握下属员工的工作状况 ■ 诊断员工的绩效问题 ■ 获得广泛的信息以协调团队工作，力争团队行为与组织目 标相一致;● 工作的进展情况 ● 员工和团队是否朝着正确的实现目标和绩效标准的方 向努力 ● 如果有偏离的趋势，应采取什么行动 ● 哪些工作进行得很好 ● 哪些工作遇到了困难或障碍，遇到了什么样的困难或 障碍，是否可以解决 ● 员工和团队是在努力实现工作目标吗 ● 是否有外界发生的变化影响着工作目标？ ● 面对目前的情况，要对工作目标和实现目标的行动做 出哪些调整 ● 可以采取哪些行动来支持员工 ;● 正式沟通形式 ▓ 书面报告 ▓ 会议沟通 ▓ 正式会(面)谈 ▓ 咨询 ▓ 进展回顾 ● 非正式沟通形式 ▓ 非正式会议 ▓ 开放式办公 ▓ 走动式管理 ▓ 工作闲暇时的沟通 ;正式沟通形式1：书面报告 ;书面报告的优点 ;书面报告的缺点 ;正式沟通形式2：会议沟通 ;会议沟通的缺点 ;正式沟通形式3：正式会(面)谈 ;正式会(面)谈的优点 ;正式会(面)谈的缺点 ;正式沟通形式4：咨询 ;咨询过程包括三个主要阶段： (1)、确定和理解。确定和理解所存在的问题。 (2)、授权。帮助员工确定自己的问题，鼓励他们表达这些问题，思考解决问题的方法并采取行动。 (3)、提供资源。即驾驭问题，包括确定员工可能需要的其他帮助。;正式沟通形式5：进展回顾 ;在进展回顾时应注意下面几个问题： (1)、进展回顾应符合业务流程和员工的工作实际； (2)、将进展回顾纳入自己的工作计划； (3)、不要因为其他工作繁忙而取消进展回顾； (4)、进展回顾不是正式或最后的绩效回顾，进展回顾的目的是收集信息、分享信息并就实现绩效目标的进一步计划达成共识； (5)、如果有必要可以调整所设定的工作目标。;非正式沟通形式1：非正式会议 ;非正式沟通形式2：开放式办公 ;非正式沟通形式3：走动式管理 ;非正式沟通形式4：工作闲暇时的沟通 ;非正式沟通的优点 ;非正式沟通的缺点 ;● 来自主管人员的影响因素 ● 来自员工的影响因素 ● 来自组织环境与条件的影响因素 ;来自主管人员的影响因素;● 无效的方法 ▓ 不充分的沟通 ▓ 不平等的沟通 ▓ 不深入的沟通 ● 病态的语言 ▓ 不信任的语言 ▓ 挑衅性的提问 ▓ 命令式的建议 ▓ 引导内疚的企图 ▓ 针对过去的评论 ▓ 针对人的评论或批评 ▓ 空洞的安慰和肯定 ▓ 言过其实 ● 轻率的举动 ▓ 不能倾听的行为 ▓ 不得体的形体语言;来自员工的影响因素;来自组织环境与条件的影响因素;● 系统思考，充分准备 ● 沟通要因人制宜，注意方法与技巧 ● 注意沟通的场所与环境 ● 充分运用反馈(双向沟通) ● 积极倾听，保持积极的态度 ● 调整心态 ● 注意非言语信息 ● 组织沟通检查 ;第二节 绩效(反馈)面谈概述 ;● 真正实现绩效考评的公开与开放 ● 有助于建立上下级之间双向交流的通道 ● 有助于被考评者明确其改进方向 ● 有助于当面指导技术的学习 ;● 对被评估者的表现达成双方一致的看法 ● 使员工认识到自己的成就和优点 ● 指出员工有待改进的方面 ● 制定绩效改进的计划 ● 主管人员向员工传递组织的期望 ● 协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准 ;三、绩效面谈的程序 ;绩效面谈表; 绩效面谈的过程(教材P209) ● 营造一种积极、和谐的气氛 ● 说明面谈的目的、步骤和时间 ● 根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况 ● 与员工一起分析成功与失败的原因 ● 讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况 ● 讨论员工在工作能力上的强项、有待改进的方面以及可能