第10章—1—质量管理的基本概念.pptVIP

第十章 质量管理;1 质量的概念;1 质量的概念;1 质量的概念;产品(Product);2 质量管理的基本概念;2 质量管理的基本概念; 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标 ——活动：5W1H ——内容主要包括： 产品策划 管理和作业策划 编制质量计划; 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 ——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人man机machine料material法method环environment 通俗的理解：实现策划的内容; 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 ——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者提供信任 ——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信任 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满足质量的要求; 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通过改进过程来实现 ——致力于主动寻求改进机会，而不是等待问题暴露 ——效果评价依据三个方面：顾客满意度、过程效率和社会损失;2.3 正确的质量管理系统; ;1.质量由系统产生。要改进一个产品或服务的质量，你必须改进产生和支持那个产品或服务的系统。 2.质量的秘密就是要消除系统中的浪费，它将会自动改进该系统产生的质量。 3.所有的浪费根本上来自工作和被用来完成这些工作的系统和过程。 4.任何可生存发展组织的重要使命就是必须使客户满意。 5.要象希望别人对待自己一样的方式来对待别人，这是一个鼓励人们在新系统中工作的金子般的原则。 6.那些识别、分析和交流偏差的工具是发现和消除浪费的关键方法。 7.要象一个团队一样去工作，人们需要有一种共同的目的，这个目的来自一个使命说明描述的组织的基本功能和一个愿景说明所设立的具有雄心但现实的目标。 ;管理是技术，管理也是艺术，是哲学和心理学。 管理是由权力影响力和非权力影响力相互作用而实现的。 管理由人格魅力(具备智、信、仁、勇、严、顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法??)来实现的，是由具备心底无私、无欲则刚等优秀品质的人来完成的。 企业的方针目标、经营理念、远景规划等系列企业核心灵魂是由最高管理者树立起来的，是围绕企业战略目标不断调整、不断优化而形成的，是个持续改进的过程。 管理没有终点，只有起点····· ;2.4 质量管理相关原则;2.4.1 14条质量责任 要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标 采用新的质量观念 消除依赖大量检查来保证质量 采购、交易不应只注重价格 持续不断地改善生产和服务系统 实行更全面、更好的在职培训 高层管理者的工作在于领导;2.4.1 14条质量责任 排除恐惧，让每个人都能有效工作 拆除部门间的壁垒 不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制定过多的口号、告戒和目标 密切查核各项工作标准的效果 排除人们为其工作成果而自豪的障碍 鼓励自我改进，实施有力的再培训计划 采取行动完成转变（推动组织变革）;2.4.2 10项TQM准则 质量是全公司范围的过程 质量是由顾客来评价的 质量和成本是统一的，而不是矛盾的 质量成功要求个人和团队的热情和协作精神 质量是一种管理方法 质量与创新相互依赖 全面质量是一种道德规范 质量要求不断地改进 全面质量是对提高生产率的最有效的贡献者 质量是通过联系顾客和供方的全面体系来实现的;2.4.3 14点质量改进纲要 领导亲自抓 组织质量改进专门机构 质量检测 质量成本 质量意识 解决质量问题（质量改进）的行动 零缺陷运动的策划;2.4.3 14点质量改进纲要 教育与培训 零缺陷日 制定目标 消除产生错误的根源 表彰 质量委员会 重新开始;2.4.4 5个质量定律 天字第一号的问题是：顾客、顾客、顾客、顾客、顾客 盈利的诀窍是：质量、质量、质量、质量、质量 通向竞争胜利的步骤是：第1步，向顾客提供超过其期望的产品；第2步，回到第1步，但要做得更好 管理者在过程之上工作，员工在过程之中工作 今天要比昨天做得更好，明天要比今天做得更好;2.4.5 10个质量改进步骤 高层管理者的使命感 指挥机构 全部管理者都要参加 员工参与 个人作用 系统改进小组 供应商参与 系统保险 短期质量计划和长期质量战略 激励; 2.4.6 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 用户的满意 领导作用 成功的保证 全员参与 发展的源泉 过程方法 动作的技巧 管理的系统方法 潜力的发挥