第11章员工培训.pptVIP

员工培训;第一节 员工培训概述;;;;;;;1.知识决定人生，勤奋改变命运， 智慧获得财富，学习创造未； 2.人力资本积累优先： ;L≧C;不知使其知;(四) 通过学习提升能力; 1. 知识培训—“知”--- 知识更新、知识水平 2. 技能培训—“会”--- 培训技术、能力本领 3. 思维培训—“创”--- 思维方式、创造思维 4. 观念培训—“适”--- 转变观念抛弃旧思想 5. 心理培训—“悟”--- 开发潜能、适应社会;(六) 学习与培训的重点; 思维主宰意识——意识指挥行为——行为培养习惯——习惯造就性格……性格决定命运。;;第三节 培训方法;;第四节 员工培训与开发过程;员工培训与开发过程;培训与开发需求分析;培训需求分析模型 资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分???;确立培训与开发目标;普罗维登公司( Provident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;培训场地;培训效果评估;培训效果评估