第15章公共关系机构与公关从业人员.pptVIP

第十五章 公共关系机构与公关从业人员;学习指要 在这一章里，着重介绍国内外公共关系的机构与组织，公关人员的素质与能力要求，公关人员的培养和考评等知识性问题，希望您通过学习，对这些内容有较为清楚的了解，并对照自身情况，仔细分析自己的长处和欠缺，有意识地提醒、要求自己扬长补短，切实改善、增强自身的素质和能力，为今后的工作、事业奠定坚实的基础。 ;第一节 公共关系机构与组织;公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务。 ;其日常工作主要有： 1．与内部公众保持密切联系，随时了解他们的情况、想法与意见； 2．与外部公众，尤其是消费者、新闻媒体???政府机关等重要公众建立经常性的联系； 3．以多种方式、手段搜集、整理和分析相关信息，监测组织环境和组织无形资产方面的变化，写出分析报告； 4．定期向决策者汇报重大信息，在无形资产的管理方面提出相应的建议； 5．定期向组织各相关部门通报有关情况和信息； ;6．编印组织自己的报刊、简讯和其他宣传、介绍材料，办好组织网站，及时向内部公众和有些外部公众传递信息； 7．为新闻单位提供反映组织情况的各种新闻稿件、图片、数据和音像制品； 8．参与组织的广告策划和宣传、促销活动； 9．策划和组织实施各种开放参观、展览、庆典、年会、酒会、新闻发布会、文体活动和社会赞助、联谊等专项公关活动； 10. 选择、设计、定制和赠送各种礼品、纪念品； 11. 及时做好公众来信、来访及讯问的回复、接待和咨询工作； ;根据组织的工作性质、规模、活动范围、公众分布等情况，公共关系部应保持相应的规模和内部必要的工作分工。通常情况下，组织的经营规模、公众范围决定着公关部的规模。在美国，年产值超过10亿美元的巨型企业，其公关部一般由四十多人组成；大中型企业平均十人左右；非营利性组织平均为六七个人。小型企业和组织则毋须设公关部，可任命专职公关人员或聘请公关顾问。 ;公关部的内部分工，通常有对内关系、对外关系和专业技术制作三个部分。大型企业公关部的分工往往更具体一些，可由社区关系、企业服务、公关调研、政府关系和编辑服务等部分组成。有的跨国公司公关部，还可根据公司在不同国家、地区的市场分布及其公关工作的不同特点来进行分工。 ;二、公共关系公司 公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。由于它有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，所以，许多社会组织的公关工作都委托公共关系公司代理。 ;最早的公共关系公司出现于20世纪初的美国，到80年代中期美国大约有四千家公关公司。①其中既有伯森—马斯特勒(Buxson-Marsteller)、希尔—诺顿(Hill-Knowlton )这样有上千名雇员、在许多国家设有分支机构的大公司，也有雇用十几人、几十人的小型公司，而且以后者居多。美国约1／3的工商企业由公共关系公司代理其公关业务。 ① [美]杜·纽萨姆等：《公共关系与实践》，罗建国等译，上海译文出版社1989年版，第389页。 ;1986年，在北京成立了 首家公关企业——中国环球公共关系公司，随后在广东珠海和上海等地都设立了公关公司；1987年，在北京还出现了第一家民营公关企业——恩波公关事务所。经过十几年的发展，现在全国各大中城市都有主要提供公关服务的各类公司。据估计，1999年国内中外公关公司年营业额接近10亿元。 2005年已达60亿元。不仅在华的外资公关公司业务兴隆，而且在北京、上海、广州、深圳等地都涌现出一批像蓝色光标公共关系机构、海天网联公关顾问有限公司等起点高、影响大、经营规模不断扩大、已形成较高品牌知名度的中资公关公司，其年营业额有的已超过1亿元。  ;公共关系公司的显著优点： 第一，公关公司不是其客户的下属机构，它们在观察、分析问题时能够摆脱当事人的局限，以“旁观者”的身份、立场和态度，兼顾客户和公众两个方面，所以得出的结论相对客观、准确。 第二，由于公关公司是由有关方面的专家组成的，所以具有明显的专业和智力优势。公关公司为客户提出的建议、策划的方案往往具有较高的专业水平，因而具有较强的权威性和说服力。 ;第三，公关公司 拥有广泛的社会关系网络和相对完善的信息网络系统和广泛、可靠的信息来源，掌握着丰富的信息资源。能够利用自己的关系与资源优势，为客户提供完备的信息、协调各种关系，有效地帮助客户解决信息传播等公关问题。 第四，公关公司提供的专业化服务，其水平往往高于组织常设的公共关系部，而其成本从长远来看也相对低一些