浅谈我院护患纠纷的常见原因及解决对策.pdfVIP

228 《当代医药论丛》Contemporary Medicine Forum 2014 年第 12 卷 第 3 期 何有效保护自己，在维护患者合法权益的同时规避护理风险和医 严格按照规定程序进行，最大限度地避免误操作、责任心不强等 疗纠纷。 造成的护理工作事故。医疗机构应当建立起分管业务负责人牵 2.2　进一步优化护患沟通以及健康教育，提高护理质效 头、相关科室参与的护理风险预防控制工作小组，采取定期检查、 科室以及护理部应当将强化护理人员交流沟通能力作为重 不定期抽查相结合的方式，对神经外科护理人员在规范操作、优 要的能力要求，一方面强化交流技巧的训练，及时将各种治疗及 质服务以及防范风险方面的效果进行检查和评估，结??纳入对科 护理信息告知家属以及患者，将注意点提醒出来，并在交流沟通 室以及护理人员的综合考核之中[3]。同时，还要定期组织规范化护 态度语气方面进一步提高可接受程度，通过及时有效的交流沟通 理工作的研讨与观摩活动，以提升神经外科的护理工作质量，降 化解有可能出现的护理纠纷。另外，还要针对神经外科患者的病 低风险隐患。 情以及治疗、康复实际需要，为患者制定康复教育计划，对患者以 参考文献 及家属进行健康教育，例如如何进行营养支持、治疗中需要注意 [1] 祁新.神经外科护理风险分析与防范[J].中国社区医师(医学专 的事项，提高患者及其家属治疗活动的依从度和配合效果，提高 业).2011,7(2)：77； 护理工作质量。 [2] 潘春雷.风险管理对提高神经外科护理安全的分析[J].中国医 2.3　进一步规范神经外科患者的护理程序，严格落实规章 药指南.2011,9(4):104； 神经外科以及护理部、医疗科等要联合制定神经外科患者护 [3] 陈旭.神经外科护理风险管理研究[J].中外医学研究.2011,6 理工作规范程序，完善整套的规章制度，让整个护理工作有章可 (4):97. 循、有制可依，强化护理人员的技能训练，确保每一项护理操作都 浅谈我院护患纠纷的常见原因及解决对策 张玉珠 （贵州省雷山县人民医院护理部　贵州　雷山　557100） 【摘要】　目的：探讨我院护患纠纷的常见原因及解决对策。方法：对2008年11月～2013 年11月期间我院发生的44次护患纠纷进行回顾 性研究。我们采取一对一访谈的方法对这44次护患纠纷的原因进行分析研究，并提出解决的对策。结果：通过进行访谈和归类我们发现，在这 44次护患纠纷中，有4次是由外界环境因素引起的，占总数的8%，有5次是由医院自身因素引起的，占总数的11.5%，有25次是由护理人员因素引 起的，占总数的56%，有10次是由患者的因素引起的，占总数的24.5%。结论：外界环境因素、医院自身因素、护理人员因素和患者因素是引起 我院护患纠纷的常见原因。只有社会、医院、护理人员和患者共同努力维护护患关系，建立加强医患关系的机制，才能创造良好的医疗环境， 降低护患纠纷的发生率。 【关键词】　护患纠纷；访谈法；原因 【中