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201504仪容仪表和行为规范培训
仪容仪表及行为规范培训;主要内容：;仪容仪表标准;主要内容：;一、着装要求：;二、发型要求：;三、面部清洁要求：;四、手部清洁要求：;行为举止规范;主要内容：;一、举止规范：;二、站姿规范：;坐姿规范：;走姿规范：;礼节规范：;礼节规范：;礼节规范：;礼节规范：;礼节规范：;三、表情及言谈规范：;2、言谈规范：
语调自然、清晰、柔和、不装腔作势，音量语速适中，语气温和。
禁止粗话及侮辱、蔑视性语言。
说话讲究艺术，多用敬语、礼貌用语。“请”字当头，“谢”字不离口，不当之举要说“对不起”。
注意使用恰当的称谓称呼客人。注意称呼客人姓氏，未知时应称呼“先生”或“女士”。
不能模仿客人的语言、语调和谈话。
禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不可直说不知道，而尽量向他人请教后答复客人。;四、基本礼貌用语：
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