研究2004热点业务研判-IVR声讯业务.doc

2004热点业务研判--IVR声讯业务 市场环境：移动运营商早在今年年初对IVR就已经开始了布局，和此前移动的无线增值服务以数据业务为主不同，ＩＶＲ的核心则在于其独有的语音互动平台。相对于短信、彩信、百宝箱等数据业务而言，ＩＶＲ的语音形态虽然较为落后，但是使用方式则更加具有普遍性。中国移动数据业务中心有关人士甚至声称：ＩＶＲ将会是移动继短信、彩信业务之外的最重要的增值服务推广项目，未来两年中将会投入上千万元对之进行推广。　　今年第四季度中国移动将在新的无线增值服务方面投入重兵，而这次获得青睐的对象正是此前因ＴＯＭ的收购而搞得声名鹊起的ＩＶＲ业务。据有关人士透露，从11月起，中国移动将联手国内最大的ＩＶＲ服务商——雷霆无极在全国范围内进行大规模的双品牌宣传路演，以进一步扩大ＩＶＲ的市场规模。目前国内的ＩＶＲ用户将近300万，而据业内人士估计，ＩＶＲ明年的市场收入将会超过25亿元。（不过对这样一个对市场的预测，笔者不敢苟同，移动的测算是按照300万的用户，每个用户10快的ARPU值，每个月20％的发展速度来估算的，过于乐观。）　　IVR主要分成2块：一块是娱音在线，一块是音信互动。娱音在线的优点在于前期投入小，一点接入，但是娱音在线是采取的低资费模式，以及基本上只是从通信费里分成的模式可以看出，前期价格是不能松动的，应对其他运营商价格战的一个应对手段。但随着价格战越来越激烈，该业务本身的低资费优势已不是很明显，价格战的手段作用已降低。音信互动是则需要自己投入一个平台，投入较大但是可以开发自己特色的产品，收入来自信息费。但是同样面临一个资费问题，运营商的降价会使信息费成为一个敏感问题。事实上IVR最关键的环节在运营商，由于运营商是该产业链种最关键的一环，他们的态度以及价格政策直接决定了该产业的发展。运营商现在虽然提出大力发展IVR业务，是因为把这个产品看作是竞争的一个差别服务的亮点，同时相当于一种变相的资费下降，但是，一旦引起相互间的价格战，难免会波及到这个业务，那时运营商自身都难保了，对于这样的增值业务自然无暇顾及了。结论：IVR受到运营商政策性影响较大，进入门槛比较高，受到运营商的影响比较大，自己没有太大的自主性，完全依附于运营商。如果要介入的话，一定要谨慎。声讯业务大全（一）1 业务说明1.1 声讯基础业务1.1.1 自动声讯业务1.1.1.1 基本信息查询用户通过电话拨打指定的“168*****”号码，即可查听到提示音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应话键，选择信息收听。1.1.1.2 专家热线用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家的电话上去，由专家解答问题。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00设置为家里电话，星期六、日全天设置为家里电话。1.1.1.3 歌曲专辑用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。1.1.1.4 点歌、送歌节目用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。1.1.1.5 过关斩将节目用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试（过关），对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。1.1.1.6 心理测试用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统播放多道心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的心理测试结果。1.1.1.7 挑战100分用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统随机从题库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽奖。1.1.1.8 1＋1交友热线用户通过电话拨打指定的168*****”号码,并通过按键(数字1或2)回答系统提出的类似于您的性别” 您的交友选择”(希望交异性朋友还是同性朋友?)等问题后,由系统给用户分配资源,可支持双人也可支持多人同时进行交流,系统根据用户事先回答问题的结果,将两个或多个用户话路接在一起,构成聊天室环境，让用户进行独自交流，系统不进行干预