第3章—消费者个性心理特征和个性倾向性.pptVIP

第三章 消费者个性心理特征和;学习目的和要求 研究个性;本章主要内容第一节 消费者个;案例: “月光族”在公司任经理;一、个性的概念和结构 ;2、个性的结构 个性;课间提问你认为个性和性格是一样;两者的区别和联系1、两者有区别;案例苏联心理学家巧妙设计了“看;第一种人面红耳赤地与检票员争吵;第三种人看到检票员不让他从检票;一、气质的概念 ;气质作为个体典型的心理动力特征;二、气质学说的类型 （;无标题;希波克拉底提出了气质的体液学说;气质的类型（一）胆汁质 喜;无标题;无标题;通过交谈，发现人的气质 ;无标题;无标题;（2）血液说1927年，日本学;无标题;无标题;无标题;无标题;（3）体形说 德国精神病学家;（4）激素说 激素说认为，;（5）高级神经活动类型说 ;巴甫洛夫根据上述三种特性的相互;三、消费者的气质在购买行为中的;黏液质和抑???质的消费者则比较消;第二节、消费者性格上的差异 ;二、性格与气质的区别（1）客观;三、性格的特征 ;性格的分类（美国弗雷德曼和罗森;A型性格的人，时间观念强，办事;Ｂ型性格不像Ａ型性格人那样过分;个性中庸，不尚执拗——性格倾向;平稳有余，斗志不足——心态和行;C型：最突出的特点是，倾向于克;C型性格的人，在以下几个方面应;D型性格的人性格特点是： ;四、消费者购买行为中的性格表现;能力是指个体为完成某种活动所必;人的能力分为人的体能、人的技能;智商是一种表示人的智力高低的数;世界上第一个智力测量表是由比纳;通常人们对智力水平高低进行下列;附加：消费者能力的培养途径培养;情商（EQ）又称情绪智力，是近;什么是情商呢？美国心理学家认为;心理学家们还认为，情商水平高的;营销员的职业能力： 首先;无标题;金钱职位住房…………第四节 ;一、消费者的需要含义 ;需要：人们在个体生活和社会生活;二、需要的产生 人的需要的;需要的产生主要取决于以下几方面;三、需要的理论 马克思的;需要层次理论 亚伯拉罕．马;美国人本主义心理学家马斯洛于1;马斯洛的需要层次论1.生理需要;麦克利兰 美;四、消费者需要的基本特征1、需;五、现代消费者需要的发展趋势住;第五节 消费者的购买动;二、动机的功能1、激活功能动机;3、维持和调整功能动机的维持功;三、消费者一般购买动机 1;四、消费者具体的购买动机1、求;泰国首都曼谷有家“酒吧”的主人;第六节 消费者的购买行为;二、消费者购买行为的类型 ;2、根据消费者购买行为的不同态;三、消费者购买行为的一般过程认;无标题;购买决策过程 （一）需要的认;外部刺激能引起人们强烈的购买欲;（二）寻找信息消费者最终的购买;消费者什么情况下会主动收集信息;搜集信息个人来源：家庭成员、朋;这些信息来源的相对影响力因产品;（三）方案的选择与评估。通过收;其过程一般是：消费者在收集到的;此时的营销策略：调查了解消费者;（四）购买 购买就是对选定;购买决策通常有三种：一是消费者;（五）购后行为 1、;消费者决策的基本原则是 　;2、相对满意原则 　　该原;3、遗憾最小原则 　 若;4、预期—满意原则 　 ;本节课小结：动机、需要、行为的;需要是动机产生的基础 动机;动机与行为不同人：同种动机可能;实训1题目：面对不同气质的消费;案例: 3月15日是消费;（1）耐心诉说。尽自己最大努力;应善于观察对方的眼睛????在;无标题