2015届唐山代理库欧曼年会发言材料1.pptVIP

欧曼共赢战略 品牌铸就辉煌 ;尊敬的欧曼公司领导、欧曼代理商同仁： 大家上午好！ 首先，感谢欧曼配件公司给予滦县腾达公司这次机会，有幸上台与全国的代理商朋友们分享我公司在2011年度工作上的一些感受和经验。 2011年通过我公司全体员工的共同努力，共完成销售任务3520万元，其中保内业务1700万元，保外业务1820万元，下面我与大家共同分享一下我公司在一年中的管理运作情况，大家相互学习借鉴，共同为欧曼事业而努力。 ;目 录; 滦县腾达汽车销售服务有限公司欧曼代理中心库成立于2010年，负责唐秦两地保内保外的配件供应。中心库占地面积为1010平米，分办公室、保内、保外、旧件库房和出入库区；共分发动机、变速箱、车身电器、车桥、底盘5个库房货区，做到全部配件定置定位定位管理。公司配备3辆物流专车，负责区域服务站及形象店周度、应急配件的物流配送，有效保证物流发货的及时性。保内配件库存300万元，保外配件库存220万元，合计库存520万元，储备欧曼配件5大类3000多个品种，确保配件供应满足率，保证服务站日常配件供应，提高了服务站的满意度。我代理库会继续秉承欧曼“终身服务、全程无忧”的服务宗旨更好的服务于客户。;代理库组织架构;;; 为提高员工工作积极性，使其工作强度、工作岗位与其薪资待遇更加合理，提高工作质量，根据配件月底销售量实行绩效提成模式及同岗位级别工资制，工资组成为：基本工资+岗位工资（岗位级别工资）+保底工资+绩效工资，年度根据销售完成情况实行年度绩效奖金。;基础设施介绍;二、保内2011年重点管理指标提升;服务站新增需求配件明细表 ; （二）订单管理（满足率的提升、应急比例控制） 加强代理库订单管理，提升服务站的满足率，减少服务站应急订单比例 1.周度订单 提报量=库存目标高限-库存-在途+上周未满足 ;导出服务站周度订单中未满足品种，对未满足品种进行汇总分析;;规范服务站的周度订单提报 服务站订单主要存在： 1.保内周度计划存在保外配件明细 2. 业务量小的服务站不储备配件，现用现进 3.不了解车型状态 解决方案： 1.对服务站订单方面制定专门的培训计划对服务站进行培训， 2.对服务站及时下载和传达技术资料，了解车型变化，配件状态。 3.指导服务站分析区域车型，合理储备配件，从而减低服务站的应急订单比例。;2.应急订单 ◆规范服务站应急订单的提报. ◆统计区域服务站应急订单，分析服务站应急订单的产生原因.从根本上杜绝服务站应急比例的上升. 3.不能满足服务站的应急订单及时作出解决方式 ◆服务站能够外购解决的可以服务站外购. ◆服务站无外购渠道不能保修，由代理库保外发货或外购发货，服务站以外购方式进行保修 . ◆区域服务站有有库存的可以通过代理库对服务站之间调拨来及时满足服务站的应急需求. ◆代理库提报应急订单，总库满足.; （三）积压件控制;2、积压件控制;服务站评价 ;工作要求： 服务站周度订单6小时内审核完成，应急订单1小时内审核。周度订单一周内送货上门， 应急订单代理库有货的情况下通常12小时到位，一部分大件24小时肯定到位。 服务站退货处理。严格按照配件公司规定执行。发错或错报件退货一周内完成退货处理，减少服务站的抱怨。严禁对服务站的退货置之不理或怠慢。 对服务站进行定期培训，指导服务站利用资料、系统查询配件。对服务站要有问必答，专人管理。对新建站进行上门业务指导培训。 代理库周度或应急运费全部有代理库承担。 建立服务站抱怨投诉管理规定,第一时间解决客户的问题,定期对服务站进行走访或电话回访，杜绝抱怨和投诉的产生。 配件定职定位管理，配件摆放有序，包装完整。;三、保外2011年度运营情况;;订单审核;业务开单;客 户;代理库责任，无条件退货，运费我方承担。 客户责任，可根据代理库库存及市场状况决定退与否，当然一定要本着尽最大努力客户排忧解难的原则处理问题。如决定可以退货，运费由客户承担。 退回货物必须按欧曼配件公司要求保持包装完整、防伪和商品签等标识齐全，否则不允许退货。 欧曼配件公司要求返回积压件或整改件，必须按规定的时间节点退回代理库，否则产生的责任由客户自身承担。 如遇到特殊情况业务人员无法决定的情况下，必须及时报请公司领导批示。 ;三、库房管理介绍;服务站月度进货分析;五、网络开发与管理; 在欧曼公司的支持和帮助下，滦县腾达公司欧曼唐山代理中心库的取得了稳步发展提升，这与欧曼公司各级领导的关怀和兄弟单位的扶持是紧密相连的，为此，我再次向大家表示崇高的敬意和衷心的感谢！ 在今后的工作中，我们将强化管理，进一步完善、细化工作流程及各项规章制度，提高所有岗位人员