第3章卓越绩效模式2(工程硕士).pptVIP

第三章 卓越绩效模式;1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景;波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. ;1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景;;;1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就;1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就;1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就;1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 ;1.3 美国波多里奇国家质量奖的评奖依据;2.世界三大质量奖;美国质量奖： 十一项核心价值观;4 测量、分析与知识管理 90分;; ;日本戴明奖模式;;3.中国国家质量管理奖;;3.中国国家质量奖;“2001年全国质量管理奖”获奖企业名单 ;“2002年全国质量管理奖”获奖企业名单;“2003年全国质量管理奖”获奖企业名单;“2004年全国质量管理奖”获奖企业名单;“2004年全国质量管理奖”获奖企业名单;“2005年全国质量管理奖”获奖企业名单;“2005年全国质量管理奖”获奖企业名单;4.卓越绩效模式基本理念和框架;4.1基本理念;4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配;主要项目及分值分布;5.卓越绩效评价准则内容;GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准;标准内容相互关系的系统理解;6.ISO9000、TQM与卓越绩效模式;6.1现代TQM:卓越绩效模式;6.1现代TQM:卓越绩效模式;6.2卓越绩效模式与ISO9000的关系;2、与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。 ;社会;7. 发达国家的质量管理; 日本：强调自主、主动 日本企业质量管理的成功，得益于戴明。戴明的质量管理思想集中体现在PDCA循环上：??明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。 戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质量。到80年代中期日本经济取得了举世瞩目的成就，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。 ;戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部,分析本企业目前存在的主要问题，然后改进，特点是自我超越。 马克姆·波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。 事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距，然后定点超越。最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功。 ;为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果? 这源于东、西方不同的文化背景：日本企业根植于东方文化，深受中国儒家思想的影响，强调“自觉”、“修为”，敢于“舍生取义”，故他们自己和自己比较，就能发现差距，然后进行改进；美国企业属于西方文化范畴，强调制度的作用，自己的问题自己很难发现，只有通过别人监督才能发现自己身上的问题，故要和优秀企业比较才能找出差距，然后定点超越。