第4章交际交往礼仪.pptVIP

第四章 交际交往礼仪;;（一） 称呼;称呼的基本原则;（一） 称呼;1. 生活中的称呼;1. 生活中的称呼;2. 工作中的称呼;3. 外交中的称呼;缺少称呼。需要称呼他人时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“那边的”以及具体代码，都是极不礼貌的。 错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”；中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思；还有“同志”、“老人家”等都是中国人惯用的称呼，对没有相似文化背景的外国人而言会产生歧义，在涉外场合不要使用。 不雅的称呼。即以含有人身侮辱或歧视之意的称谓，如小名、绰号、雅号及低级、庸俗的称谓，或对昵称的使用没有分寸。 ;自我介绍 介绍他人;1. 自我介绍;1. 自我介绍;2. 介绍他人; 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 ;2. 介绍他人;介绍之前征求双方的同意 注意举止表情 问候语的呼应;（三） 握手;（三） 握手;（三）握手;（三） 握手;（三）握手;（三）握手;（四） 名片;（四） 名片;1、名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。 ; 2、接受名片 —必须起身接收名片。 —应用双手接收 —接收的名片不要在上面作标记或写字。 —接收的名片不可来回摆弄。 —接收名片时，要认真地看一遍。 —不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。 ;3、递名片 —递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 —递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 —互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后???用双手托住。 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 —遇到难认字，应事先询问。 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 —上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;（四） 名片;课堂情景练习;4.2 交谈礼仪;4.2 交谈礼仪;（一）交谈态度;（二）交谈语言;（三）交谈内容;（三）交谈内容;（三）交谈内容;（三）交谈方式;（三）交谈方式;（三）交谈方式;笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 ; 名片礼仪 ;礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 现代社会，礼仪是个人迈向社会的美好名片。 名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。;; 什么是名片？;第一节 名片的设计与保管;1、名片的规格;2、名片的款式一般有三种，即：（1）中式名片；（2）西式名片；（3）中西两用式名片。;西式名片;中西两 用式;3、名片的排版;4、名片包含的内容;二、名片的保管;第二节 名片的作用;一、介绍自己;二、结交他人;三、商务交往;四、了解来宾;五、通报变更;六、礼节性的通讯工具;七、代替信函之用;第三节 名片递送方法;一、递名片;交换名片时，如果双方是坐着的，应当是起立或欠身递送。 递送名片时，要注意，如果有一方没有交换名片的意愿，则无须发送名片。 发送名片的时机也要把握好，一般是在初识或分别之时，不宜过早或过迟，一般在观看演出、用餐、跳舞时都不适宜发送名片。;二、接名片;接名片要注意;第四节 使用名片的注意事项;本章小结;思考题