第4章企业的利益相关者管理.pptVIP

第三部分 伦理经营假设下的管理问题;第四章 企业的利益相关者管理;理论背景;实践背景;1996年1月，英国首相布莱尔在新加坡发表演讲时，正式提出要建立一种“利益相关者经济”(Stakeholder Economy)——在这种经济中，大家相互信任，有共同的目标，共同努力，共同受益。“所有的人都有机会 ，通过贡献取得发展 ，没有哪个群体或阶级受到优待或排斥”。 1997年布莱尔曾踌躇满志地表示，在全球化的形势下，听任放纵的市场调节作用和过多的政府干预都不是治国良策，应该在自由放任和社会公正之间走一条中间道路，即所谓“第三条道路”。布莱尔自诩为“第三条道路”的旗手，立志要把英国变成“第三条道路”的试验室，让英国成为“世界的灯塔”。目前，“第三条道路”已经成了大西洋两岸各国政府公开或默认的宗旨。 ;4.2 企业的利益相关者的界定;克拉克森(Clarkson,1994；1995)提出了两种有代表性的分类方法： （1）根据相关群体在企业经营活动中承担的风险的种类，可以将利益相关者分为自愿的利益相关者(Voluntary Stakeholders)和非自愿的利益相关者(Involuntary Stakeholders)：前者是指在企业中主动进行了物质资本或人力资本投资的个人或群体，他们自愿承担企业经营活动给自己带来的风险；后者是指由于企业的活动而被动地承担了风险的个人或群体。换言之，克拉克森认为利益相关者就是“在企业中承担了某种形式的风险的个人或群体”。 ;4.2.2自愿的利益相关者和非自愿的利益相关者；首要的利益相关者和次要的利益相关者;4.2.3 威勒对于企业利益相关者的界定;4.2.3 威勒对于企业利益相关者的界定;威勒对于企业利益相关者的界定结果如下图所示 ;4.2.4 必威体育精装版的研究进展：米切尔评分法及其应用 ;米切尔明确指出，有两个问题居于利益相关者理论的核心：一是利益相关者的确认(Stakeholder Identification)，即谁是企业的利益相关者；一是利益相关者的特征(Stakeholder Salience)，即管理层依据什么来给予特定群体以关注。由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分，然后根据分值的高低来确定某一个人或者群体是不是企业的利益相关者，是哪一类型利益相关者。 这三个属性是：（1）合理性(Legitimacy)，即某一群体是否被赋有法律上的、道义上的或者特定的对于企业的索取权；（2）影响力(Power)，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段；（3）紧急性(Urgency)，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。 ;米切尔认为，要成为一个企业的利益相关者，至少要符合以上一条属性，即要么就是对企业拥有合理的索取权，要么能够紧急地引起企业管理层关注，要么能够对企业决策施加压力，否则不能成为企业的利益相关者。根据企业的具体情况，从上述三个特性上评分后，企业的利益相关者又可以被细分为以下三类： （1）决定性的利益相关者(Definitive Stakeholders)，他们同时拥有对企业问题的合理性、影响力和紧急性。为了企业的生存和发展，企业管理层必须十分关注他们的欲望和要求，并设法加以满足。典型的确定型利益相关者包括股东、雇员和顾客。;（2）预期型利益相关者(Expectant Stakeholders)，他们与企业保持较密切的联系，拥有上述三项属性中的两项。这种利益相关者又分为以下三种情况： 第一，主要的利益相关者：同时拥有合理性和影响力的群体，他们希望受到管理层的关注，也往往能够达到目的，在有些情况下还会正式地参与到企业决策过程中。这些群体可能包括投资者、雇员和政府部门。 第二，依靠的利益相关者：对企业拥有合理性和紧急性的群体，但却没有相应的权力来实施他们的要求。这种群体要想达到目的，需要赢得另外的更加强有力的利益相关者的拥护，或者寄希望于管理层的善行。他们通常采取的办法是结盟、参与政治活动、呼吁管理层的良知等。 第三，危险的利益相关者：对企业拥有紧急性和影响力，但没有合理性的群体。这种人对企业而言是非常危险的，他们常常通过暴力来满足他们的要求。比如在矛盾激化时不满意的员工会发动鲁莽的罢工，环境主义者采取示威游行等抗议行动，政治和宗教极端主义者甚至还会发起恐怖主义活动。;（3）潜在的利益相关者(Latent Stakeholders)，是指只拥有合理性、影响力、紧急性三项特性中一项的群体。 第一，可自由对待的利益相关者：只拥有合理性但缺乏影响力和紧急性的群体，随企业的运作情况而决定是否发挥其利益相关者的作用。 第二，蛰伏的利益相关者：只有影响力但没有合理性和紧急性的群体，处于一种蛰伏状态(Dormant Status)，当他们实际使用权力，或者是威胁将要使用这种权力时