第5章决策、计划与战略.pptVIP

北京师范大学珠海分校;; 第一节 决策 ;一、决策概述 （一）决策的定义 ; （二）决策的重要性 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策，管理过程就是决策。 ——西蒙； （1）决策是其他各项管理活动的基础，决策—目标—管理活动； （2）决策是企业成败的关键。决策—效率—效益。;（三）决策的内容 无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在： 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等； 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等； 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。 ;（四）决策的原则 决策的原则：满意而不是最优 最优原则的条件： （1）信息原则 能获得与决策有关的全部信息。 （2）价值原则 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 （3）结果原则 准确预期到每个方案在未来的执行结果。; 1. 决策者 负责作出决策的主体 2. 决策目标 决定要采取的行动所期望取得的理想结果 3. 决策准则 决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 4. 决策的常规性 该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 5. 决策的备选方案、自然状态及后果; （五）决策的类型 按决策的作用程度分为 （1）战略决策 与企业生存发展有关的具有全局性和长期性的重大决策； （2）战术决策 为保证战略目标的实现采取的战术性决策； （3）业务决策 由基层管理者作出的常规性、技术性的决策。 ; 按决策的性质和重复程度分为 （1）程序化决策 对企业活动中例行的决策，是反复进行的决策，如年度计划。 （2）非程序化决策 对企业活动中非例行的决策，不是反复进行的决策。如经营方向、新产品开发。 ;按决策的所面临的情境不同分为 （1）确定型决策 决策者面临的各种状态是确定的，方案的结果是已知的； （2）风险型决策 备选方案在两???以上，方案的结果不能肯定，具有一定风险性； （3）不确定型决策 决策方案有多种状态，方案的结果不知道，决策带有很大的不确定性。 此外，还有：长期决策和短期决策；集体决策和个人决策；初始决策与追踪决策等分类。 ;二、决策过程 决策过程是指识别问题与机会、确定目标、设计方案、评选方案和实施方案的过程。 过去时：诊断和识别问题 现在时：确定目标、设计方案、评选方案，作出决策 将来时：实施决策 ; 决策基本过程; 决策的基本步骤 （一）发现并界定问题 （1）确认问题就是发现问题、寻找差距； （2）确定问题的性质 差距是什么（何事）？差距是在什么地点（何处）？什么时间（何时）出现在的？差距的范围有多大（何种幅度）？ （3）找出问题的根源，包括直接原因和根本原因。 ;（二）确定决策的目标 　　目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定确定三个层次目标： 第一层次目标：根本性目标，解决根本问题的目标。 第二层次目标：适应性目标，有能力解决的舒适目标。 第三层次目标：临时性目标，为解决紧急问题，采取应急措施，而确定的目标。;确定目标的要求： ①针对性强，针对要解决的问题； ②目标具体化、数量化。目标具体、明确、定量、时间； ③可行性，能够解决问题； ④可接受性，目标符合利益相关者的需要。;（三）拟定方案 （1）拟定方案，即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。 （2）拟定方案，决策过程中要尽量将各种可能实现预期目标的方案都拟定出来，避免遗漏那些可能成为最好决策的方案。 （3）提出备选方案，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。;（四）选择方案 ?选择方案即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。 合理的决策必须具备三个条件： 第一，目标条件。决策结果符合预定目标的要求； 第二，效果条件。决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比； 第三，风险条件。妥善处理决策方案的正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。;影响决策方案评选的因素 （1）企业的经营管理思想 （2）过去所做的决策 （3）外部环境 （4）风险态度 （5）时间因素 （6）决策者的价值观 ; （五）实施方案 （1）制定措施 制定相应的具体措施，保证方案的正确执行； （2）方案说明 确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解； （3）目标落实 运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人； （4）跟踪调查 建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况