20161105基本礼仪.pptVIP

基 本 礼 仪;;礼仪的核心;自尊;尊重他人的原则;对不同人的尊重;礼仪的基本原则 ;礼仪的基本原则;礼仪的基本要求;着装;着装;主管以上管理人员、客服人员不同季节的着装： 男员工: 秋冬装为藏蓝色西服套装、白衬衣、蓝底园点领带（部门经理、中心主任助理以上为黑色领带）、黑皮鞋、深色袜。夏装为半袖白衬衣、领带、藏蓝色西裤、黑皮鞋、深色袜。;主管以上管理人员、客服人员不同季节的着装： 女员工： 冬季着装为藏蓝色西服套装、深色高领毛衣或白衬衣、领花（部长级以上为红色领带）、黑皮鞋、深色袜。夏装半袖白衬衣、领花（部长级以上为红色领带）、藏蓝色西服裙、黑皮鞋、长筒肉色袜。 ;着装;着装;工程人员着装; ;每年的五月一日换夏装，十月一日换冬装。 工程部部长、主管、工程师配发两种服装。工程部部长平时着西装，现场操作着操作服；工程部主管、工程师除参加公司组织的活动、对外交流等正规场合着西装外，其他工作场合一律穿操作服。 其它人员工作场合一律着统一的操作服，黑皮鞋，深色袜(保洁可穿黑布鞋) 。 ;着西装注意事项： 西服要合体，颜色符合要求。 系正领带、领花 。 衬衣合体 、干净。 保持西装平整 。 可敞开上衣，但不可 将衣扣全部系上 。 6. 皮带、皮鞋选用黑色。;常见领带的系法;着其它工装注意事项： 按季节换装。 着装严谨。 保持工服平整。 除特殊岗位，不穿旅游鞋上岗。 ;女员工发型要求： 美观大方、符合身份。 前发不遮眼，不梳奇异发型，过肩长发必须梳札盘诘； 发卡式样庄重大方。;男员工发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部;仪容仪表;站姿： 要点：挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂（或左手握右手）。 注意：中心平稳，不依靠墙或柱子，手不入袋，不低头或仰头，与客人交谈应保持1米左右的距离。;站姿训练;坐姿要点： 入座要轻，上身要直，手自然放在双膝上（女士也可右手放在左手上），双膝??拢，目光平视，面带微笑。 与重要客人、领导谈话时坐椅2/3。 参加会议、培训时坐满座椅， 腰部贴紧靠背。;坐姿注意事项： 并排与客人或领导谈话需侧坐，应将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾于客人； 身着裙装的女士落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐； 与客人交谈入座时间过长，可以稍调姿态，男将双膝略分，女将右腿后撤小半步或身体中心后移，背部微靠椅背上；如需侧坐时，应将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾；;坐姿训练;行走 要点：体态端庄，身体稍前倾，挺胸收腹，两肩 放松，身体整直，两臂自然前后摆动（男15° 女10°），膝部伸直，步伐轻快稳重，直线行 走。 注意事项： 全身应挺直，背和腰不能弯曲； 男士上体平稳不动，双肩齐平，步履稳健； 女士头部端正，目光柔和，两腿靠拢，碎步而行。;蹲姿： 要点： ;用语规范;用语规范;要点： 面带微笑 按站姿、行走要求 收腹、身体稍前倾 说“你好”或“早上好” 注视对方，态度诚恳。;注意事项： 目光有交流即打招呼。 目光无交流目送客人。;打招呼的意义： 打招呼是有礼貌的一种外在表现； 打招呼代表我们对客人表示关注和尊重； 打招呼是我们的工作职责与工作内容； 打招呼表示我们珍惜自己的工作。;横摆式手势： 手掌自然提起，手心斜向上，肘微弯曲，从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后。 ;斜摆式手势： 请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 ;直臂式手势： 需要给客人指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，同时从身一则抬起，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。;相关场合的礼仪 ;要点： 将手伸直，手指自然合拢，手掌略微向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标，态度诚恳。指引方向时身体需向前倾，以示尊重。 注意事项： 不可用一只手指或手掌打开指引方向。 信息要正确。;引路;引路;;引路;让路要点： 客人经过，应停下工作主动靠往墙边站住，侧身让对方先走； 应一路注视对方，一旦有眼光接触时，主动微笑打招呼。 上下楼梯等狭窄处应在平台或宽敞处让路； 打招呼的同时要有请客人走的手势。;注意事项： 工作时用眼睛余光注意来往客人。 使用的工具等注意不要影响客人行走。;出入房门;出入房门;要点： 伸出右手上下晃动2～3下，3～5秒。 眼睛注视对方，表情诚恳。 握