第6章6.1旅行社接团业务.pptVIP

旅行社;;技能目标：;案例目标：;实训目标 ：;*;***** 国际旅行社;;预报传真：;;*;导游小姐最前卫最与众不同的还是她们的那张嘴，用某一位曾经被几十位导游小姐“热情”过的旅游发烧友的话来说，导游小姐的嘴，不仅能随时随刻让你鸡啄米似地点头，而且一不小心便能让你不由自主的兴起从口袋往外掏钞票的念头。其实不管怎么说，导游小姐的风采与格调基本上是如出一辙的，在旅游者面前，不管你是大款小款，还是吃饱了撑着出门用旅游帮助消化的人，只要你口袋里有足够钞票的小费，他们的格言永远都是：大方得体，热情动人。曾有位因惑于导游小姐的“回眸一笑”而大掏钞票的人，称导游小姐为吃青春饭的知识女性；而有一位在旅途中突发伤寒得到他们细心呵护的人却叫他们为“绿色天堂里的绿色大使”。可见，导游小姐从来都是人见人异。可不管怎么说，我却??为，她们更像一群快可的精灵，用自己夸张的微笑和夸张的语言，夸张着风景的美丽和旅游者快乐的人。;*;;分类：;*;;*;*;*;*;案例：计调---旅游行程中的命脉;;*;*;案例：;;案例点评：;二、旅行社的接团管理;;;（2）自联团;;*;（三）、接团业务流程;;旅行社管理软件中清晰明了的计调操作管理，使得计调人员可以快速、科学地完成团队接待项目的落实登记： （1）各种业务类型的各个团队的计调项目安排； （2）行程单、出团确认书、导游任务单、供应商确认单等在线打印； （3）导游备用金以及报账管理。 ;;;*;旅游团接待通知单;;;新闻记者或旅游代理商;专业交流团;案例：;大型团队;四千人大团抵穗旅游，成广东旅游市场热点;;;残疾人团队;*;案例：误车事故;造成这次误车事故的原因是： （1）不应该安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。 （2）地陪、全陪不应该分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。 地陪和接团社应采取的补救措施为： （1）立即与车站调度室联系，商量怎样近早让旅游团离开本地。 （2）报告旅行社领导，请示处理意见。 （3）请旅行社计调部安排好该团的食宿。 （4）请旅行社计调部通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市。 （5）计调部安排好该团离开A市前的游览活动。 （6）妥善处理行李。 （7）离开A市的车次确定后，提醒计调部及时通知E市接待旅行社。 ;*;*; 项目 类型;*;;*;;（三）售后服务的方法1.正确处理旅游者的投诉2.及时处理好旅游者留下的个别要求3.打问候电话4.寄送意见征询单5.赠送纪念品6.书信、电子邮件往来7.邮寄明信片8.举行游客招待会、联谊会等活动9.举办旅行社开放日10.节日庆祝11.邮寄旅行社社报和其他宣传资料 ;五、旅行社投诉的处理;;案例：;;;案例：夜赏西陵峡，责任谁担 ;;;案例：导游失职，赔偿如何计算？ ;;处理结果：;行家点评：;;;确认传真：;小张接到组团社发来得正式计划（并附有具体行程、注意事项、团队名单、联系方式） 可以简单咨询下团队客人的背景资料;计划回执：;;;具体行程（成都段）;;旅游团接待通知单;;紧急更改：;;需要安排的事宜：;地接社计调人员的工作流程：;