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第六章 工作绩效管理;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第一节 绩效管理概述;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指???体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;第二节 绩效考评的内容和指标体系;2.考评指标 针对不同的考评指标其考评周期应不相同。对于性质比较稳定的指标，考评周期相对要长一些，反之则应短些。 3.考评标准 考评周期的时间应当能够保证员工经过努力能够实现所指定的考评标准。例如，对销售人员的销售业绩考评标准为“销售额为1 000万元”，这需要大约4个月才能完成，而把考评周期定为三个月则不合适。 ;绩效管理体系的建立能够让员工及时了解到自己在工作中的表现以及如何提高工作绩效，同时也可以让管理者和员工之间的沟通和交流更加有效，管理工作能够进行得更加顺利。绩效管理的流程一般如下图6-2所示： 一、制订绩效考评计划 制订绩效考评计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。该阶段主要任务是： 首先，明确考评的目的和对象。不同的考评目的决定了不同的考评对象。如晋升职务，只需考察和评价具有晋升资格的那部分人；而评选先进、决定加薪的考评则要面向全体员工。 ;其次，确定考评内容。不同的考评目的和考评对象决定了不同的考评内容。如发放奖金，主要考评员工的工作成果；而评定专业职称则要以专业技术水平为考评内容。 然后，确定考评时间。不同的考评目的、对象和内容决定了不同的考评时间。如生产、销售人员的工作绩效考评应当短一些，可每月进行；而管理人员的工作绩效短期内无法体现，考评时间应当长一些，可每年进行一次。 ;二、确定考评标准和方法 (一)考评的标准 考评标准应该包括绩效标准、行为标准及任职资格标准。任职资格标准也称为职务规范或岗位标准，确定考评标准与前述考评标准体系设置是类似的或者是具体化的。 (1)绩效标准，如对营销业务人员的销售额要求、对生产工人的产品合格率要求等，都属于业绩标准。 (2)行为标准，例如要求采购员不能收受回扣、请假要严格遵守企业制度、上班时间不准闲聊、不准在办公区域抽烟等。 (3)任职资格标准，例如对市场营销部门经理的任职资格具体要求，必须是大专以上学历，必须有5年的工作经验等。 ; (二)考评的方法 在确定了考评目的、对象和考评标准之后，就应当确定相应的考评方法。在实际工作中，绩效考评的方法有很多，每一种都有不同的特点。目前，如何客观公正的评定一个人的工作绩效，仍缺乏简便易行的方法。考评人员应该根据具体情况选择适宜的考评方法。关于采用什么方法来进行绩效考评，在考评中应该注意什么问题我们将在下一节进行具体介绍。 ;三、选拔考评人员 选拔考评人员对考评结果有很大的影响，因此在确定考评人员时，应该尽可能地选取多方面的人员参与到考评工作中，将个人偏见等因素降低到最小，从而能够全方位地对员工的工作表现进行观察。合格的考评执行者应当满足的条件是：了解被考评职务的性质、工作内容、工作要求、考评标准与公司政策；熟悉被考评者本人的工作表现，尤其是本考评周期内的，最好有直接的、近距离密切地观察其工作的机会；此人应公平客观，不具偏见。 ; (一)确定考评参与者 1.直接上级 直接上级了解被考评职务的性质、工作内容、工作要求、考评标准与公司政策，熟悉被考评者本人的工作表现，授权他们来考评，也是企业组织的期望。他们握有奖惩权力，但他们在公正性上不太可靠，因为频繁的日常直接接触，很易使考评掺入个人感情色彩。所以有的企业让同类部门的经理共同考评彼此的下级，只有都同意的判断才作为结论。 ; 2.同事 作为员工的同事，他们经常在一起工作，会用一种不同的、更现实的眼光来看待某一员工的工作绩效。他们对被考评的职务最熟悉、最内行，对被考评同事的情况往往更为了解。