第8章个案社会工作的原则.pptVIP

第八章;教学目标 使学生在理解案主心理需求的基础上掌握个案工作的原则，深刻领会专业关系的概念和内涵以及建立良好专业关系的要素和破坏专业关系的因素，熟悉社会工作者应具备哪些能力。 教学内容 （1） 个案工作的原则 （2） 个案工作的专业关系 （3） 建立良好专业关系的要素 （4） 破坏专业关系的因素 （5） 社会工作者的基本能力要求 教学重点与难点 建立良好专业关系的要素与破坏专业关系的因素;一．个案社会工作的原则;（一）案主的在个案服务过程中的七种心理需求（比斯台克Biestek） ： （1）需要被视为单独的人，而非一个个案中的人。 （2）需要表达内心的感受。 （3）需要被视为一个有价值、有个人尊严的人 （4）需要获得关切和了解，更需要获得工作者对案主语言表达、行为表现的反应。 （5）对个人问题，希望能不受批评或指责。 （6）对自己的生活方式有自我选择的权利与机会，只希望得到帮助，而不希望被人催促、指挥或控制。 （7）需要隐私权。;（二）工作者需要遵守的基本原则： （1）个别化原则 内涵是把案主看作是独特的人、不一般的人、甚至是一个有独到见解的人。 （2）接纳原则： 即承认案主有自由表达情感的权利，这种情感甚至可以是负向情感（如怒、骂、发泄等）。 ——这种接纳，是一种中性接纳（而不是同意），对案主的感受、想法或者看法，采取容忍的立场。 ;（3）承认的原则： 其内涵是双重的。 ①承认案主是一个实实在在、有人格尊严、应该受到尊重的人 而不应因其错误、失败、无能而产生对他轻视、反感、责备或漠不关心的情绪——情绪和社会适应不良的人，常常会受到别人的指责，或是经常自责，他们的自卫心理特强。 ②承认案主的行为、感受、看法是他的自主选择，是一种存在 对案主的行为、感受、看法的承认，我们不是承认案主的对错，而是承认案主的这些东西只是一种存在。 ;（4）同情关怀的原则： 个案工作者常常需要有适当的情感介入 （5）非评判原则： 工作者的角色是了解和帮助案主，而不是判断他或责备他。 （6）案主自我选择的原则： 即承认案主有自我选择和自我决定的需要。 （7）必威体育官网网址性原则：即保守案主在专业关系中所显露的秘密。 ①不探究案主的隐私和与案主问题无关的事项； ②对已知的案主情况注意必威体育官网网址 ;（8）案主参与的原则： 个案工作的全过程必须使案主始终参与。 （9）注重专业关系的原则： （10）综合分析研究的原则： 以上十条原则是密切相连的，违反其中任何一条原则，也就意味着整个个案工作的失败。 ;二．个案社会工作的专业关系;2．个案社会工作专业关系的形成 成功的专业关系是由工作者与案主的三种互动构成的。 （1）来自案主对工作者的互动 （2）来自工作者对案主的互动 （3）案主对工作者的再次互动 这三种互动是交错地、动态地进行着的，时时刻刻发生在案主与工作者之间。 工作者敏锐地觉察到案主的需求与感受，并了解其中的含义，从而作出恰当的反应。 案主逐渐明白工作者的反应，于是，身心松弛下来，开始以友善开放的心态配合工作者的治疗，并以语言或行为向工作者传达这份理解。 ;3.个案工作专业关系的特点： （1）有明确的助人目的。 帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。 （2）工具性： 专业关系是作为完成任务的工具。 （3）暂时性： 这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。 ;（4）限制性： 专业关系建立在一定的服务目标范围内，与案主问题无关的事情不能涉及。 不能打听案主的隐私。在服务过程中，不能与案主建立专业关系以外的关系（如朋友关系、恋爱关系、借贷关系……） （5）单向性： 指的是，工作者或机构单向给案主提供帮助而不是倒过来。 专业关系是以案主的利益为中心。不存在互惠互利的情形。 （6）代表机构： 指工作者是代表机构与案主建立专业关系。;三．建立良好专业关系的要素;2．理解（同感、同理心） （1）语言行为 如： “您是说……” “对您讲的，我形成了这种印象……“ “我这样理解对吗？……” “我觉得你是在说……” “您看起来（心事重重，特别烦恼，十分恼火，非常沮丧，神情恍惚……），发生了什么事吗？……” “您的意思是不是……” “您是不是感到……”;（2）非语言行为 体现在表情、动作上——对案主的叙述给予相应的回应。 如： 皱起眉头认真倾听——表示对某一问题的关心； 当案主兴高采烈地谈到某事时，点头、微笑……表示理解案主的心情，同时也表示也为案主高兴。;3．真诚 意味着以自然、真实、主动、开放、热情的方式与案主交流，要求你一直保持“真实”的你。 真诚意味着诚实，它让案主感到安全。 4．关心 对案主表示关切，充满爱心。……;5．有目的性 谈话有目的，服务有目标，工作有计划——只有这样，案主才会信任工作者。 目的的可操作性、针对性强——既实