职业形象塑造和商务礼仪龙曼芹.pptVIP

等单位进行过二千多场培训，获得很大的反响和好评,并多次受邀出访新加坡,马来西亚,菲律宾,泰国等国家进行讲座。 曾辅导的单位 中国联通 中国移动 中国电信 中国人寿 中国银行 中国光大银行 中国建行 中国税务 武汉飞天集团局 中南大学 天津安颐 济南日报 白沙集团 时代集团 岳化集团 深圳“好家庭” 湘财证劵 齐鲁证劵 康普制药 北京医士学会 厦门医院 上海天娱传媒 TCL集团公司 泰天房地产有限公司 天一物流有限公司 广西医科大学 通程国际 广州花妍 作为一个职业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该职业人自身的素质，而且折射出该职业人所在公司的企业文化水平和经营管理境界 礼仪的作用 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 作为公司的员工，在接待和拜访各位客户时，应力求让对方对自己产生较好的第一印象，惟有如此，企业良好的公众形象才会先入为主，并被予以高度认同。 形 象 是 一 种 服 务 形 象 是 一 种 宣 传 形 象 是 一 种 品 牌 形 象 是 一 种 效 益 温 馨 提 示 你的专业 形象让人 更信任 你的人品 比金钱更 重要 人人喜欢从 体面的人手 中买东西 决定人的第一印象因素是什么 60% 外表仪容 40% 谈话内容和声音 公司员工上班必须穿整洁、美观、大方的正装；禁止上班时穿拖鞋或将凉鞋穿成拖鞋状。 公司员工上岗必须佩戴工牌，或在作业台前放置工牌；工牌佩戴或放置的位置应在顾客视线监督的范围内。 徽章式：端正地佩戴在左上胸； 胸卡式：端正地夹吊在胸前，字面朝外。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇 异发型、染过浅颜色； 公司男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须； 公司女员工留长发以发带或发卡夹住、脸部不应有头发遮住； 公司女员工上班需化妆，不能浓妆艳抹，公司男员工不宜化妆； 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指 甲，不准涂有色指甲油；不准佩戴太夸 张的戒指和其他夸张的饰物； 注意个人卫生，保持面部清洁和身体无 汗味、异味； 上班前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食 品，齿缝必须剔干净，保持口腔卫生。 男士穿西装高水准三要求 三色原则 三一定律 三大禁忌 职业套装选择的技巧 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 面料 职场女性着装六忌 着装TOP原则 什么时间 什么地点 什么场合 正装：在工作和商务活动中间所穿的服装 休闲装：休息、逛街、旅游、运动时所穿的服装 晚装：一般在晚会、舞会、以及盛大宴会所穿的服装 规范的行为举止 是良好形象的体现 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、手势 E、微笑 正确的站姿 　　　站姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂，两脚呈“V”状分开，之间约1个拳头的距离，注意提臀，身体重量平均分布在两腿上。 公司女性员工可以将双手相握或叠放于腹前，手脚在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开呈“丁”字型。 公司男性员工可将双手相握叠放于腹前，或者相握于腹前，或者相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩同宽。 得体的坐姿 正确的坐姿 坐姿：挺直上身，头部端正，目视前方或面对客户，一般不可身靠座位的背部，大体占据座椅的2/3面积即可。 常用的坐姿有正襟危坐、双腿内收、适合男公务员的坐姿为捶腿开膝、大腿叠放。适合女公务员的坐姿为双腿斜放、前伸后屈。 正确的走姿 走姿 走姿：走姿的要点是全身伸直、昂首挺胸、起步前倾、重心在前、脚尖前伸、步幅适中、直线前进、自始至终、双肩平稳、两臂摆动、全身协调、匀速前进。　　 　　 陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前约一米左右的位置，不要请客户先行或让客户行走在外侧，提醒道路的变化，行进速度需于对方相协调，行进过程中处处以客户为中心。上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面，与客户交谈结束需要离开时不马上转身就走，应先面向客户后退几步，逐渐侧转身体，然后离开。引导客户出入房门时应后入后出。 要走专门指定的楼梯 要减少在楼梯上的停留 要坚持右上右下的原则 要注意礼让顾客 鞠躬的礼仪 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和