御马房营销宝典.doc

极限营销宝典 目 录 序 市场前景 第一章 企业文化 一、理念与精神宣传广告语 二、公司简介 第二章 加盟店的准备 一、新店筹备评估调查表 二、店内布置装饰基本要求 三、御马房美容中心工具设备准备 第三章 美容中心服务体系 一、极限服务的涵义 二、接车服务六步曲 三、处理客户投诉 四、美容中心人员构成及职责 第四章 美容中心市场营销 一、增加营业额综述 二、美容中心做不好的原因 三、养护中心市场推广的四个步 第五章 实战营销案例 一、客户调查 二、设置服务套餐 三、会员客户的开发及管理 四、客户拓展方案分析表 五、新客户的拓展方法 第六章 实战营销方法 一、与同行业相比较 二、店面销售规范化 三、技工师傅销售的管理与规范 第七章 极限会员卡 次卡 月卡 季卡 半年卡 年卡 序 管理不在于“知”，而在于“行”。 营销不在于“想”，而在于“做”。 现代市场竞争拒绝平庸，不进则退，固步自封，墨守成规必将被市场所淘汰。一个好的竞争结果，是无数个好的环节累积而成的。管理、营销、技术等环环相扣，调研、决策、实施等丝丝相连。 水无常形，兵无常势。每个加盟商思想不同、实力不同、能力不同，每个区域的市场情况不同，世界上没有一种教科书会百分之百保证你的成功。汇编这本“营销宝典”，谨希望能触类旁通，在今后的市场开拓中以更积极的态度、更塌实的作风去取得更大的成绩。 市场前景 据汽车行业的专家介绍，我国汽车拥有量近十年增长了6倍，今年我国汽车拥有量将达到3000多万辆。我国目前每一千人拥有汽车大约为24辆。但是远低于全世界平均千人120辆汽车的水平，因而可见其市场潜力之大。 目前来说，私家车在中国还接近于奢侈品。当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关怀备至。而汽车作为一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得持久和重要。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，加之中国许多城市空气污染严重，加速了汽车的老化。这便为“汽车后市场”汽车美容业存在与发展提供了条件。????据市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；从中我们可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。据专家估算，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按每年行程2-3万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国汽车拥有量为3000万计算，汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。 第一章 企业文化 一.理念与精神 宣传广告语 极限品牌理念：汽车美容真专家 极限服务理念：专业、优质、快捷 极限经营宗旨：引领爱车文化，推动行业发展 极限品牌定位：打造中国汽车后市场第一品牌 二．公司简介 极限精细化工有限公司系日本V-MAFA化学品株式会社中国大陆关系企业。公司对外依托日本公司的管理和技术，对内依靠中科院化学研究生院和中国日化研究所的强大技术研发实力，专业从事汽车表面清洁、美容防护、深层养护用品的研发、生产制造及市场运营。　　公司目前自主拥有“V-MAFA ”“保标”两大品牌，产品面市以来深受各汽车美容店、4S汽车服务店、汽车修理厂以及广大汽车车主朋友的大力支持和厚爱，在业内享有极高的声誉，业绩逐年成倍增长。 　　公司拥有成功的经营模式；比肩世界一流品质的全系列美容养护品，以全新的切入模式强势引领汽车后市场产业。我们必将成为中国汽车美容行业的新型航空母舰！ 业务范围：汽车的美容修复、翻新、研磨、打蜡、预处理 客户范围：消费者：汽车车主 半专业：汽车和传播分销商 专业：汽车制造商、修理厂、美容中心、家具制造商 公司荣誉： 中国汽车后市场服务商联盟副理事长单位 日本VMAFA株式会社中国关系企业 世界名厂汽车养护联合实验室最佳合作伙伴 日本汽车后市场服务联盟会员单位 第二章 加盟店的准备 一、新店筹备评估调查表 说明：筹备极限汽车美容中心建议店址选在大型社区，政府机关所在地，其它汽车美容店聚集地。店面要求车辆进出方便，店门宽度一般不低于3米宽，门面间数一般在3间以上。 此表格为开业的前期调查，由此表格决定对投资极限汽车美容中心起重要影响（包括店面的规模，开展的服务项目等） 基本资料： 所选地址：