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第六章 人的期望;为什么期望很重要;聪明的汉斯;聪明的汉斯研究提出了一种可能性;罗森塔尔对期望效应的研究;罗森塔尔效应，皮格马利翁效应;实验研究中存在期望效应是有害的，研究者会使用更严谨的程序来避免。但同时也证明了期望的作用。 由于期望的结果会带来需要的满足和情绪上的好感，因而促使人产生要达到目的的动机。有意识的运用期望，可以更好地实现目标。 心想事成：由于心想，所以事成。 《遇见未知的自己》; 第一节 期望理论;一、什么是期望;一、什么是期望;（三）期望心理特征 1、表现一定的期望概率 期望概率：人主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。期望概率是人的经验和能力的总和。 2、表现一定的行为动力 高期望，高动力；低期望，低动力。;3、表现为一定的期望强度 4、表现为一定的变化性 心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不变的。它随着客观环境及目标的变化而发生不断的变化。 （1）横向变化 （2）纵向变化;二、期望理论; 期望理论的基本内容;（一）期望理论的内容;九寨沟之旅;同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。一般来说，人的激励水平高低有五种情况：;期望理论三方面的关系;这一模式认为，作为对某个激励因素的回应，人们会问自己三个问题： 它对我有什么好处？ 为了得到这种好处我需要付出多大的努力？ 如果我照你（或他们）所说的做了，我有多大机会真的获得回报？ 要激励员工，就必须让员工明确: (1)工作能提供给他们真正需要的东西； (2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的； (3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 ;当代动机理论的整合;（三）期望理论的发展;3、考虑其他与工作有关的变量对本理论的主要变量可能有影响。 主要包括：在期望认知的形成中个性变量的可能影响；过去经验对期望发展的影响；角色认知和环境条件对激励和实际绩效相互关系的可能影响。 4、包括与工作有关的满足变量。 按照新的模式把满足看作是实际绩效和来自这一绩效的真正报酬的函数。;三、期望理论在管理上的应用; （1）树立目标，激发期望心理。 ①个人需要与组织需要相结合 ②目标要具体、适当。 ③要为职工达到目标创造条件。 （2）运用期望值调动积极性。 ①提高期望值 ②降低期望值 （3）把人的期望方向引导到正确的轨道上来。 期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为。企业管理人员要把职工个体的努力方向、期望目标引导到对企业有意义的行为上来。; 第二节 价值观;关于价值观;价值观的特性;（3）社会历史性。 环境的改变、经验的积累、知识的增长，会使人的价值观发生变化。 不同历史时代、不同的社会生活环境里的人，价值观是也会不同。 （4）选择性。 价值观是人出生后在社会实践中逐渐萌发和形成的。 青年期，随着自我意识的成熟，个体才开始主观地、有意识地选择符合自己的评价标准，形成个体特有的价值观。 ;二、价值观的形成;心理特征的冰山模型;人与人之间所表达的对于特定价值观的态度也是形成价值观的一种重要形式。直接或间接听到的对于某一行为、事物、价值观的态度也会帮助人们形成一定的价值观。 没有被明确表达出来的态度也会对价值观的形成造成影响。一个对自己生活中非常重要的人谈起成就时无动于衷的人，不可能会把获得事业上的成就作为自己重要的人生目标。 许多重要的价值观是通过宗教形成的，进而成为社会伦理道德的基石。;价值观市场：准备;价值观市场：交换;价值观市场：讨论;三、价值观的分类;2、史布兰格的分类 （1）理论的（主导价值观是发现真理） （2）经济的（主导价值观是追求实用） （3）政治的（主导价值观是崇尚和渴望权力） （4）美学的（主导价值观是存在与和谐） （5）社会的（主导价值观是对他人无私的爱） （6）宗教的（主导价值观是寻求宇宙的合一）;3、罗克奇的分类 工具性价值观： 以个体行为方式为工具，如有礼貌、诚实、有责任感等，获取社会的认可 终极性价值观： 是个体以一种行为方式谋求许多终极目的。 如社会认可、友谊、宗教信仰等 工具性价值观是终极性价值观的手段。;;看看你现在的生活：;;四、价值观的作用;五、经营管理价值观;（三）企业价值—社会效益最优价值观 1970年代兴起的新的价值观，即企业要兼顾自身价值和社会效益实现二者最优化。 ;比较方面;现代经营管理观念; 第三节 目标管理;一组值得深思的数据;3%;重要原因;目标的意义;目标的主要功能：;（二）目标与动机;;（三）目标与行为;动机（饥饿）;（一）什么是目标管理 1、定义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，