房地产物业管理 某大厦保洁部管理手册.doc

房产库-房地产思想库 房产库-房地产思想库 保洁部管理手册目录 保洁部概述…………………………………………………………………………（3） 保洁部构架图及层级表……………………………………………………（4） 保洁部工作目标与工作职责………………………………………………（5） 保洁部各岗位工作范围与职责……………………………………………（5） 保洁部工作程序与工作标准………………………………………………（9） 保洁部员工行为规范……………………………………………………（24） 保洁部考核办法及奖惩条例……………………………………………（28） 保洁安全规范……………………………………………………………（31） 保洁服务规范……………………………………………………………（31） 入室清洁服务规范………………………………………………………（32） 各相关工作表格…………………………………………………………（34） 保 洁 部 概 述 为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生（公共区域）的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象，也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。 保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）组成。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。 保洁部构架图及层级表： 保洁部任务构架图 绿化租摆 保洁部层级图 地毯清洁员 室内清洁员 地下车库保洁员 大堂保洁员 室外保洁员 B 段楼层保洁员 A 段楼层保洁员 养护员一人＾由植物公司提供 ˇ 工服管理人员 1 人 入室清洁领班1人 公区保洁领班1人 楼层领班2人 工服房 保洁部主管1人 干事1人 保洁部经理1人 保洁部工作目标与工作职责： 工作目标： 1． 负责大厦保洁工作，保证大??内外清洁卫生。 根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。 负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。 负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障。 完成领导交办的其他工作。 工作职责： 对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。 合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。 加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。 刻苦钻研业务，提高服务技能。 严格控制物品消耗，做好增收节支工作。 保洁部各岗位工作范围与职责： 保洁部经理工作范围： 负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。 对部门员工的工作情况进行全面地考核。 解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。 工作职责： 1． 合理安排部门工作，保证部门工作质量。 定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。 加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 完成公司下达的各项工作指标。 保洁部主管工作范围： 1． 负责大厦日常保洁工作，合理安排保洁员每日的保洁工作。 负责对部门管辖区域进行巡视检查，保证服务质量。 严格按制度管理入室清洁工作，保证室内清洁工作质量。 负责清洁用品库房的管理，严格控制清洁品的消耗，降低成本。 汇总部门所属区域内相关的需维修项目，及时上报部门经理。 负责对所属员工的业务培训，提高保洁员操作技能。 完成领导交办的其它工作。 负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。 工作职责： 1． 根据客户要求及时做好清洁服务。 具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧，能够大培训中直接演示工作程序，讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。 确保保洁工作质量，每日检查保洁工作质量，检查范围不低于部门工作总量的40%。 按制度领发清洁用品。 保证保洁工作的正常进行，出现问