服务亲和力及在线处理能力提升.ppt

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服务亲和力及在线处理能力提升

服务亲和力及在线处理能力提升;目标:争做全国服务标杆;卓越客户服务的5678原则;服务亲和力 ;客户流程体验图;优质服务准则;服务亲和力的关键要素;言语表达的要诀;;专业知识;客户流程体验图;呼叫中心坐席员在线处理能力;3.时间;评估解决方案适用性;通常解决思路和客户的思路是不一样的 只有探明了客户的思路,才有成功的开始 客户的思维流程更大程度上决定了解决结果 遵循客户的思维流程对达成协议有帮助 ;提升在线能力的三个阶段; 基于体验的在线能力变革;在线解决的常用三法

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