杭州电信综合日报系统建设方案.doc

PAGE  PAGE 58 杭州电信综合日报参考 2006年12月 电信市场竞争日趋激烈，固话电信运营商ARPU下滑、客户低值化的趋势愈加明显，谁能抢先发现经营上存在的短板，谁能抢先把握市场先机，谁就能取得市场的主动权。同时随着杭州属地化区域综合服务营销体制的逐渐深入，面对变化莫测的区域市场竞争环境，各经营单元迫切需要及时了解所辖区域的业务收入、活跃用户、话务量、业务量等经营信息和有效发展情况，以便快速地对运营环境做出预判，制定有效的应对策略，提高市场应对能力。根据集团公司提出的“加快企业转型，实施精确管理”的要求和部署，2005年底，杭州电信从提高市场经营数据的时效性、精确性、一致性和完整性入手，以强化基层经营单位的精确化管理水平，提升各级经营者对区域市场把控能力，提高各级经营者的决策效率和质量，实现经营有效发展为目的，依托省数据仓库平台，全面启动综合日报的建设。 应用建成投入使用以来，通过深度挖掘动态数据信息的经营价值，充分发挥综合经营分析的功能，为企业运营决策提供了更加有效的支撑；通过实时监控各属地区域的有效经营，切实起到了导航各属地经营单位针对性营销的作用，并通过与数据仓库的紧密关联，及时实施点对点营销。杭州电信用具体行动向服务转型和精确管理跨出了坚实的一步。 概述 建设目标 集团“推进战略转型，实施精确管理”的部署要求和杭电“属地化区域综合营销服务责任制” 的深入推进，对精确管理、精确支撑、精确经营提出了更高的标准和要求。 为进一步实施精确管理，提升经营有效性，增强经营数据对企业的支撑力度，帮助管理层和营销一线把握市场变化，杭州分公司立足省公司数据仓库平台，开发了“杭州电信综合日报”。 有利于洞悉竞争态势和快速响应市场 杭州电信是一个大型本地网，用户规模大、业务种类繁多现状，电信市场竞争激烈，需要抢先发现经营上存在的短板，取得市场的主动权。 有利于属地化收入服务责任制落实 实施“属地化区域综合营销服务制”以后，依靠精确数据和强大的智能分析平台，进一步提高经营决策水平成为能否有效把控区域市场的一个关键因素。 有利于提高决策效率和经营有效性 关注经营有效性，在决策上以快制胜，以高效率的精确管理取胜，以取得竞争主动性。提高数据的准确性、一致性、完整性和及时性，支撑对综合产品、客户、收入、竞争等多维度的分析需求。 建设原则 作为固话业务为主的电信运营商，想要突出竞争的重围，必须关注经营的有效性，在经营决策上以快制胜，以高效率的精确管理取胜，该项目必须坚持“提高决策效率，快速响应市场，支撑有效发展”的总体指导原则，并贯穿于应用建设、完善及应用全过程，具体要求如下： 数据统一化。强调数据的统一性，依托共同的数据平台，建立规范的编码规则和指标统计口径，使所有用户针对某一指标在相同维度下可以得到同样的结果。 主题体系化。强调数据分析支撑不是简单的报表拼凑，而是聚数据内容的广度与深度为一体的数据展现，使用户能够看到主题的方方面面。 操作简易化。强调看数和数据分析操作的简单化，数据展现贴近用户习惯，用户只需要简单培训甚至不需要培训就能用鼠标点击看到想看的数据和完成数据分析工作。 内容流程化。综合日报内容支持业务发展的监控、指标异常发现、异常原因分析，是企业实施精确管理的辅助手段，同时作为锁定目标客户专题分析的路标，为后续目标客户锁定、营销对策策划、营销执行提供基础。相关内容是营销闭环的重要组成。 部署系统化。综合日报以应用方式设计，既可作为独立应用系统，又可以通过界面集成方便地融入到EIP、CRM、营销等系统，使应用无所不在，方便用户就近访问。 应用层次化。应用按使用对象做层次化设计，让用户最先看到最值得关注的汇总内容，然后根据异常或关注点进行逐步深入分析。 设计思想 杭州电信综合日报既体现了管理层的经营管理思想：“从针对性入手抓有效性”，“把握经营工作的有效性，巩固领先业务市场优势”，“通过持续优化和提升属地化和专业化的推进工作，实现有效发展和存量的保有”，又将先进的BI技术进行了简洁、明了的创新应用，是现代管理思想与先进IT技术一个结晶。 应用将数据仓库技术与属地经营管理模式相结合，对客户、账务、计费、财务、网管、客服等电信运营数据进行多层次、多维度、多种方式的挖掘和分析，实时监控各属地区域的业务发展、经营上是否有效，揭示出杭州本地网各区域内收入、客户、业务变化的内在规律，并根据该区域收入、业务发展的变化趋势，切实指导各属地经营单位的针对性营销，有效提高管理效益和企业各级经营者的“决策效率”。与其他经营分析应用相比，综合日报的创新点主要体现在以下几个方面： 多维度、高精准 综合日报以多维度、高智能地展现数据，经营者可以灵活地掌握区域经营信息。第一时间发现经营短板，及时采取措施，控制风险。 从二维平面报表迈向立体多维