某学生公寓物业服务中心工作职责.doc

 某学生公寓物业服务中心工作职责 一、公寓物业服务中心部长工作职责 二、公寓物业服务中心主管工作职责 三、公寓物业服务中心管理员工作职责 四、公寓物业服务中心保安队长工作职责 五、公寓物业服务中心保安班长工作职责 六、公寓物业服务中心保安前岗工作职责 七、公寓物业服务中心保安内岗工作职责 八、公寓物业服务中心保安巡逻岗（二期）工作职责 九、公寓物业服务中心保安巡逻岗工作职责 十、公寓物业服务中心工程主管工作职责 十一、公寓物业服务中心工程维修人员工作职责 十二、公寓物业服务中心保洁班长工作职责 十三、公寓物业服务中心保洁员工作职责 十四、公寓物业服务中心例会制度 学生公寓部长工作职责 一、履行总经理办公会议及行政例会的决定，完成部门工作目标； 二、负责学生公寓物业服务中心全面物业服务与管理工作，组织贯彻实施公司总经理下达的项目年度管理目标和管理方案； 三、完善投诉处理流程，协调相关专业、部门处理解决客户提出的各种问题，特殊及重大投诉及时上报公司领导及相关职能部门，并对处理结果进行跟踪检查； 四、熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握公寓物业服务中心发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大； 五、负责提供本物业服务中心各类物资需求计划，负责材料的验收、保管、使用，对供方供货质量提出评价意见。严格控制物业服务中心人力成本、耗材成本、能源成本，确保以既定的成本，达到服务质量最佳； 六、负责沟通、联络、协调物业物业服务中心与物业产权人，物业使用人之间的关系；协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；参加客户的相关会议，及时了解反馈客户需求，调查了解客户满意程度； 七、负责物业服务中心文件签发及重大投诉处理工作，保证有效投诉处理率为100%，力争物业服务客户满意； 八、负责编制本物业服务中心各岗工作流程与作业标准，《物业服务中心客服工作手册》； 九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训； 十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保障工作； 十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作；贯彻公司IS09001、IS014001和OHSASl8001； 十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。 学生公寓主管工作职责 一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用； 二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长； 三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改； 四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；按标准，按时为学院代收代交水、电费； 五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解决问题，事后验收工作质量，并将情况及时反馈至有关部门； 六、负责学生公寓钥匙管理，严格执行钥匙管理规章制度； 七、兼任公寓变电所所长一职，监督管理运行电工严格执行操作规程，保证公寓安全供电； 八、考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报物业服务中心长，通报批评、经济处罚、调出； 九、负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部； 十、认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报部长严肃查处； 十一、增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到“师生至上，服务第一”。 学生公寓管理员工作职责 一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管； 二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时； 三、按物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量； 四、负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作