武当道茶馆员工手册.doc

员 工 手 册 前言 非常欢迎你加入武当道茶馆，在众多的人选中，你被认为是最佳者进入我们武当道茶馆，幸运的成为我们大家庭中新的一员，相信你会真诚地热爱本茶馆工作，也能遵守本茶馆的各项规章制度。 总则 本茶馆的基本理念：“如梦如幻如露如电如泡影，惜花惜月惜情惜人生。” 本茶馆的服务宗旨：宾客至上，服务第一。 本茶馆的服务风格：诚信服务，微笑服务，温馨服务，魅力服务。 本茶馆员工精神：诚信、惜缘、严谨、团结、奉献、创新、高效。 本茶馆的口号：为社会带来和谐，为人类带来健康，为自己和朋友创造最温馨、最健康、最富有诗意的生活方式。 本茶馆的精神风貌：日日是好日。 聘用制度 聘用 要求来本茶艺馆工作的员工必须严格按照本茶馆程序报名、面试、体检、培训、试用期考核（茶业专业或有茶艺工作经验者可破格录用，试用期为1个月）、签订劳动合同等步骤进行，面试合格的人员必须到指定的卫生防疫站体检，健康合格者方可录用。 试用期 新入职员工试用期一般为3个月，签订试用期合同（补贴生活费200元）后享受本公司的免费培训。 本茶馆员工试用期的表现，视情况延长或缩短试用期，经试用发现不称职或犯有过失者，不能与本茶馆签订合同并予以劝退或辞退。 试用期间必须严格遵守法律法规、道德行为规范以及公司的各项规章制度。 工作时间 员工正常上班时间为9个小时，其中包含吃饭时间。因工作需要，本茶馆可要求员工做超时工作，超时工作的时间可给予补贴。 签约 为保障公司与员工双方利益，从员工转为正式员工起，公司即与员工在平等自愿的基础上，签订1年期限的雇佣合同，未在茶馆服务满一年者，应赔偿培训费人民币五千元整。 续约 合同期满，雇佣双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签合同书。若雇佣双方其中一方不同意续约的，合同及行终止。 辞职及解雇 员工在工作期内要求辞职，（或公司辞退、劝退）应提前15天以书面报告形式通知对方，辞职要经经理批核，在上交总经理批准后方可办理离去手续，如不能提前交书面申请或因个人原因不能坚持正常工作一个月者，则应交纳本人本月工资以代替申请。 试用期内擅自离职者，应补偿同期培训费用，员工要对此引起的一切不良后果负责，并赔偿由此给本茶馆造成的经济损失。 员工晋升（降职）制度 员工在本岗位工作出色，业绩突出者由直属上司提名，经理审批，根据其能力调整至适当的级别职位。 员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。 员工晋升的提议经经理审批同意后，将晋升通知张贴于店内，该名员工的职位与薪酬将于晋升通知发出之日起生效。 对于违反茶馆制度的员工，由经理与员工面谈，作口头提醒，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害茶馆利益的员工，由经理将该员工处理意见（降职或开除）提交总经理审批同意后，将处罚通告张贴于店内以示警诫，该员工将被减工资或开除处理，由通告之日起生效。 员工考勤与福利 薪酬福利政策 1、底薪 员工底薪执行本茶馆制定的等级结构工资标准，实行多劳多得，按绩取酬的原则。共分为五个等级（茶艺初级为600元、中级为700元、高级为800元、技师为1000元、高级技师1200元），每半年考核一次。工作满一年者，工龄工资每年增加60元） 2、食宿 员工可享受公司统一安排的食宿。食宿标准：包午、晚饭两餐，其中电费每人补助三度，水费每人补助一吨。 3、奖励 奖励发放视茶馆月、季度及年度完成利润指标情况而定，未超额完成指标不发放奖金。奖金发放的依据是个人工作表现和实际出勤情况。 1）每月评出优秀员工，奖励100元；评选营销冠军（营销月绩8000元以上者，方可入围评选营销奖）奖励100元。 2）每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者奖励20元。 3）每季度评选1名最佳进步奖，奖励100元。 4）凡符合下列条件者，由总经理安排到茶区考察或参加国际国内重大茶事活动，或公费到湖南农大修一期。 ①全年业绩累计超过12万者方可入围评选全年业绩奖，先出二名。 ②由经理提名该员工在全年工作、礼仪、表现各方面特别优秀者。 4、公休假 员工每月可获2天带薪假期，但一般不能在节假日休息，由经理安排轮休。 连续合同期满二年以上的员工，可享受六天带薪年假，以后工龄每增加一年就相应增加二天有薪年假，最高增至二十天为止。但不能超年累计使用。 安排休假的员工因工作需要没有休假坚持上班的，有需要时可安排补休或发加班费或计发当天工资。 婚假 合同期员工可凭结婚证书申请五天有薪婚假。 员工生日，由茶艺馆送生日蛋糕以示祝贺。 考勤制度 1、迟到 每迟到一次扣发当月工资10元，（15分钟内视为迟到，超过15分钟视为旷工。一个月累计迟到三次的作旷工一次处理）。 2、旷工 旷工一天扣发当月五天工资，无故旷工三天作自动离职处理（此条作